随着大众生活水平的提高,电器用品成为了我们生活中的必须用品,但一些不法商家已经把他们邪恶的双手已经深到我们日常生活中。就在昨天,央视315晚会曝光了在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心的维修猫腻,下面小编为大家一一揭露,避免大家上当!
套路一:推荐高价配件
记者以实习的名义,进入到宏瑞家用电器服务公司,他们负责重庆市沙坪坝区惠而浦等多家品牌家电的初装及售后服务,记者跟随老员工小陈,上门为客户安装一台新的滚筒洗衣机。
小陈将洗衣机安装好后,熟练地拿出水平尺进行检查。
宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:水平尺不在中间,一边比较小,这两边大跟小很明显。
小陈告诉客户,房间地面不平,洗衣机需要另外加装一个脚架进行调节。
客户:安这个要单独收费吗?
宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:是的。
宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:一种288元,另一种180多元。
听到要额外收费,客户有些犹豫,小陈一番简单的操作,洗衣机发出了刺耳的噪声。
客户:安了脚架,它就没有这么响了吧?
宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:百分百。
轰鸣的噪声刺激客户改变了态度,最终他以180元购买了脚架,加装了脚架后,启动洗衣机,运转声音果然明显降低。然而让记者感到奇怪的是,就在洗衣机的顶部,贴着一张安装使用注意事项,上面明确标注着:洗衣机需安装在坚固、平坦及防滑的地面上,尽量不要将洗衣机放置在各种台面或者支架上,避免出现震动大或移位等现象。既然明确说明了不需要放置在支架上,小陈为什么要不遗余力地让客户安装脚架呢?
小陈告诉记者,每卖一个180元的脚架,他可以拿到90元的提成。因此一定要想尽办法让客户安装支架,不但要会演戏,还要准备好道具。
宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:我这个水平尺都是有问题的,专门弄斜的,那浮球都是坏的。你让我给你打水平,你不是在逗我吗?
用水平尺测量只是装个样子,噪声大小的奥秘,原来就在洗衣机的转速上,起初小陈将转速从默认的每分钟800转调整到1200转,洗衣机运转声音自然增大,而换上了脚架,他又将转速从每分钟1200转调到400转,声音立刻变小很多。
宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈:1200转能不抖吗?安装脚架后试机的时候我调的400转。
一次免费的安装服务,客户却被小陈忽悠了近200元。负责人告诉记者,由于电器生产厂家对宏瑞公司有严格的考核和监督,因此,给客户上门服务忽悠时一定要讲究技巧,不要让客户向生产厂家投诉。
宏瑞家电售后服务公司 业务主管:那就得靠去骗,靠跟用户去吹,至于你怎么去操作,只要原则上用户不挑,用户不闹,都没关系。
记者随后在一些家电企业的特约售后服务维修中心体验后发现,在免费安装新家电时,利用各种手段,高价推销配件辅材,赚取高额提成,已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。
套路二:“小问题大维修”
西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务,维修员接到一个洗衣机漏水维修订单,一番检查后小李告诉客户,洗衣机漏水的原因是滚筒变形,需要更换,然而在维修的时候,小李偷偷将排水管换掉后叮嘱记者赶紧收好。他告诉记者,导致漏水的原因是排水管破损,滚筒并没有问题,小李隐瞒了这个信息。这次维修,成本不到40元,收费却高达400多元,他因此可以拿到200多元的提成。
一明一暗的维修,费用自然不低。维修大哥的目的也很明确,为了挣钱,人家套路还多着呢。
套路三:“见人下菜碟”
没想到后来家电维修员又和记者聊了起来。
宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈:你知道这女的开啥车吗?
记者:开啥车?
宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈:刚我看他的手机屏幕上的照片是奔驰,开奔驰肯定有钱。
腾辉家电服务公司 业务主管:进到用户家里,你看他家放着一个香奈儿,放了一个迪奥,你就知道这个人有钱,他们家可怜的吃东西都是几块钱的东西,你跟这个人,你去推一个龙头180元,维修费换个电脑版360元,你不是找投诉吗,对不对。
套路四:“返厂维修不返厂”
有时,为了要将返厂维修的戏演足,工人甚至还会在根本没有维修过的机器上,伪造维修痕迹。
记者:你这个不是没修吗?
新义安电器售后服务公司 维修人员 赵师傅:我需要弄点,你自己要焊点东西上去,只要不是太新的。
记者:焊点东西上面证明你修了是吗?
新义安电器售后服务公司 维修人员 赵师傅:嗯。
上门服务如同儿戏,维修人员靠蒙就能赚钱。在目前的加点售后行业中,消费者变成了傻傻的小白被套路。 在家电行业,大家对产品的质量已经非常重视,但是对售后维修服务,还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑,将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非,需要记住的是,服务可以外包,质量却不能打折,掺了假的服务,最终伤及的是自己的品牌。
而同样,手机维修行业也同样存在这些问题。传统线下维修,相信大家都接触过,也是存在很多的弊端!
传统维修行业存在的弊端
其实可能大部分人都有在手机市场去维修手机的经历,体会可能也不尽相同。根具传统维修用户痛点问题总结起来分为以下几类:
1)、配件质量参差不齐,以次充好,导致返修率居高不下。所以这是你手机刚修好就坏了的主要原因
2)、技术人员故意扩大维修故障点、盲目收费。 一个小小的问题,简单就能修好,可是为了一点利益,就盲目的夸大故障问题,产生的费用当然是由客户承担
3)、乱报价、售后服务较差
4)、维修店种类繁多,消费者无从选择,体验差。
5)、简单维修返厂维修,维修时间长,用户带来不必要的麻烦
6)、现在的手机维修,不管店面大小,也不管装修如何,都是打着苹果售后服务中心,三星手机维修服务中心,这给消费者带来困扰,究竟哪家才是正规的
7)、本来是可以很简单就可以修好的手机,结果被修的面目全非,导致没有保修
大家在修手机的时候相信以上问题多多少少大家肯定遇到过。所以,同时也催生了o2o手机上门维修行业,线上下单,上门维修,方便了一大批的懒癌患者。
互联网O2O手机维修模式悄然兴起,节省了时间与成本!
其实,用户们对于手机厂商官方售后往往是最信任的。但是从厂商的角度来看,目前还没有太多改变手机维修模式的动力和举措。例如小米打出互联网手机概念后,对手机销售渠道、操盘模式持续改变,也引领其他厂商跟进,但在售后维修这个领域的改变不大。小米之家全面铺开,但维修流程与传统厂商并无差异,只不过服务态度有所改善,增强用户体验罢了。
但是,如果非人为损坏或者过保的手机,如何维修的问题往往会让人头疼。选择官方授权维修吧,这种情况的往往维修价格下不来,选择传统手机维修市场,又会担心踩雷,这些痛点的存在也给了互联网O2O手机上门维修迅速发展的契机。不仅针对传统手机维修的痛点做了针对性的应对,嗨大大节省了用户维修的时间与成本!就拿极客修手机上门维修来说:
1)、首先维修人员会有专业的统一培训,保证了在给用户维修过程中的技术与操作规范,降低了用户的维修风险,服务质量有保障。
2)、在线下单,价格透明,与官方授权售后维修存在着很大的价格优势。并且3分钟内客服会与用户确认手机的故障情况,根据用户的时间安排1小时完成上门,半小时内维修,并且维修完成用户确认后付费,大大的节省了用户的时间与成本。
3)、透明维修,Face to Face!不存在传统维修市场偷换零件的问题,用户也修得放心。
4)、相对于传统维修市场来说有着健全的售后服务体系,着对于用户来说也是至关重要的,不会存在修完了找不到人的情况,保障了用户的权益!
以上看来,O2O模式存在着传统手机维修行业无法具有的巨大优势,同时也强烈地冲击着传统手机维修市场行业。
总结:
传统手机配件及维修行业历经多年,存在很多亟需解决的现实问题。这就要求需要探索合适该行业发展的O2O发展模式,为消费者谋求更多的实惠和利益。
