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天猫推出奶粉“正品溯源”,打造能看见的“食品安全”

发布时间:2019-04-03 13:33:42  来源:互联网    背景:

  “直接手机淘宝app扫一下,奶粉的生产、罐装到运输的所有信息,我都能查到,心里就特别踏实!”江苏的王女士看着手机上的生产许可证,欣喜地说。

  王女士是万千宝妈中的一员,以往宝妈们要了解奶粉的奶源、包装等等信息,需要各种打探“望闻问切”来辨识奶粉的品质。近日天猫正式上线奶粉“正品溯源”功能,消费者在天猫购买带有“正品溯源”标识的奶粉,只需要淘宝天猫APP扫一扫罐底二维码,一罐奶粉从生产到上架的全链路信息就可以完整呈现。目前,美素、贝因美、雅培、飞鹤等7大主流奶粉品牌都已参与到“正品溯源”计划当中。

  从消费者的需求出发打造更好的服务体验。2018年上半年,阿里客户体验事业群(阿里CCO)的客服小二,通过分析用户在客服小蜜、热线来电的反馈信息,发现消费者对奶粉溯源信息非常关注。阿里服务体验团队迅速联合天猫母婴行业,通过阿里健康的“码上放心”商品追溯技术,历时大半年,为每一罐奶粉打造了独一无二的“身份证”,给新晋的宝妈宝爸们带来能看见的安心和放心,助力每一个宝贝健康成长。

  “以前在天猫上买奶粉只有物流单号,但是,奶粉从哪儿来,是不是真的国外进口,我们不知道。天猫新上的正品溯源功能,能看到物流的流转情况,还能看到这罐奶粉的海关报关记录和生产许可证,这样的功能特别满足我们现在的需求”王女士说。

  从传统母婴行业到新零售,阿里巴巴一直不断努力提升客户体验。前不久阿里旗下的新零售标杆——盒马鲜生开始热卖网红榴莲,为了帮助大家更好地分辨榴莲的成熟状态,挑出自己偏爱的口感,盒马客服联合业务团队一起制作了“榴莲生熟程度色卡”和知识手册,随同商品送到消费者手中。考虑到不熟悉榴莲的顾客,服务团队还为榴莲制作专属标签,注明最佳食用日期。

  未来,阿里服务体验团队也将继续根据用户在小蜜、在线热线咨询情况,挖掘用户需求,将“正品溯源”功能推广到美妆、纸尿裤以及酒水等更多行业,更好地解决用户痛点及需求,让消费者都能够放心买。

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