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联想推出Lenovo Care+ 为消费客户提供个性化全周期服务

发布时间:2019-06-20 15:01:33  来源:互联网    背景:

  近日,联想公布全新服务产品品牌Lenovo Care+,即面向3C消费设备的保障类服务和面向客户人群的定制权益类服务。Lenovo Care+的产品将覆盖联想消费客户的个性化全周期服务,为联想的持续客户服务提供基础。

  随着联想进行以产品为中心到以客户为中心的转型,联想所提供给客户的不仅是3C消费产品,而是包括体验旅程在内的全部服务关怀。在未来的智能物联时代,联想的客户不仅能获得更多的智能终端产品,还将得到一站式的关爱体验服务。

  联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜表示,“消费服务业务将专注于消费类客户的全品类业务和服务交付,实现对消费客户全生命周期的客户关怀,打造满足个性化需求的定制服务,以此树立高质量高认同的服务品牌Lenovo Care+,缔造兼具客户经营与客户体验的新时代服务标杆。”

  全新Lenovo Care+设备保障产品是以往单一服务产品的升级版,采用不同服务形态的组合,实现了在售前咨询、购买、使用、维修和换新的全方位客户守护,不仅是针对设备的传统维修服务。全新Lenovo Care+首批产品包括针对联想设备的服务,涵盖整机延保、意外保和人工上门服务等多项基本产品保障服务,也通过多项远程服务和产品的优惠折扣或超值权益来凸显整体性价比。

  Lenovo Care+设备保障产品有多种不同价位的产品可供客户选择。其中的笔记本全面优享服务售价559元人民币,此项Lenovo Care+产品将笔记本电脑的整机质保期延长一年,所提供的全面意外保障服务,可降低设备在全天候使用场景中遭遇液体泼溅、跌落或碰撞、外力挤压和异常电流冲击四类意外事故后产生的高额维修费用;并且捆绑人工上门服务,为行程繁忙的联想客户,带来了更简易的售后维护新选择。同时,免费赠送的优享服务权益,包括硬盘分区、安全部署、常用软件安装、预装Office激活、游戏超神、电脑加速、应用指导、驱动安装和浏览器修复等远程服务,为客户在新机购入和使用全周期中可能碰到的应用问题提供快速便捷的贴心远程人工服务。Lenovo Care+产品所提供的电脑人工清洁维护服务、硬件升级部件人工安装服务、远程人工重装操作系统和远程数据恢复的优惠权益,为客户提供更安全更贴心的设备保障和呵护。

  Lenovo Care+首批设备保障产品适用于联想3C消费设备,包括IdeaPad、Yoga、小新、拯救者的笔记本电脑、台式机和一体机产品。目前已在全国范围遍布1-6级城市的6000多家联想3C售卖店和服务站发售,同时在联想官网、京东和天猫旗舰店发售,客户也可联系联想服务微信公众号和电话呼叫客服中心直接购买。

  联想也将通过Lenovo Care+品牌为老年人提供丰富的产品或者服务品类,不限设备品牌,使老年人不需要为单一相关服务寻找不同的服务平台建立链接,节省了老人和家人的时间,也降低老年人对智能化的排斥情绪。

  最近推出的Lenovo Care+长辈关爱产品有1699元、699元和399元三种选择。以售价为1699元的Lenovo Care+长辈关爱钻石卡为例,它提供全年5次手机及电脑使用上门指导,让老年人解决问题足不出户;全年365天,早9:00至晚21:00的服务时段内提供1V1形式VIP专属私人微信管家服务,人工解答手机和电脑使用问题;并提供联想老年大学微信社群支持,客户可以享受200场次以上视频直播课,课程内容涉及联想及多品牌,手机和电脑(苹果电脑除外)的系统及第三方软件使用指导;同时,提供全年10次为老年人提供硬盘分区、安全部署、常用软件安装、预装Office、远程电脑加速、远程浏览器修复、远程驱动安装和远程应用指导等电脑远程服务服务;此外,客户还拥有到店指导、服务热线和优先服务特权。

  以客户为中心为宗旨的联想服务,拥有10000+ 认证工程师和遍布全国1-6级城市范围的服务站点。联想服务多年打造的智能客服系统能够做到智能识别、智能匹配和智能分析,同时通过人机协作的模式大幅提升了服务的效率和客户的体验。随着更多Lenovo Care+产品的推出,联想服务不仅仅围绕联想自有品牌的产品,还可为非联想品牌的3C设备的用户,以及为客户的全部智能设备和需求提供全场景服务,并向客户细分人群的提供定制权益类服务。

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