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容联七陌受邀出席“第三届中国汽车CIO峰会”,智能服务方案助力汽车行业数字化转型

发布时间:2019-07-31 16:37:50  来源:互联网    背景:
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  2019年7月25日,由勤哲文化主办的“ACS 2019第三届中国汽车CIO峰会”在上海顺利召开,本届峰会以“重构数字化能力,开启数字化汽车新时代”为主题,与到场的550+行业大咖共同探讨汽车企业数字化升级转型的方法与机遇,全方位洞悉汽车行业的信息化发展。作为智能云客服领域的代表企业,容联七陌

  受邀参与本次峰会,并为汽车企业如何利用数字化信息化软件提高客户服务效率与质量提供了完整的解决方案。

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(七陌与众多参会嘉宾在展台进行探讨交流)

  汽车行业数字化转型成为必然趋势

  汽车行业正在发生巨大的变化。一方面,传统汽车企业都在面临核心业务的利润不断减少,品牌价值不断弱化的压力,但随着人工智能、云计算、物联网、5G、自动驾驶等数字技术正在快速涌入汽车行业,也让车企看到新的利润增长点。

  据阿里云研究中心发布的《AI时代下的汽车业数字化变革》白皮书所预测,在新一轮科技革命驱动下,中国汽车产业的转型将呈现出软件定义汽车、数据变现,车企营收新渠道、智能全域营销平台,打造线上线下营销闭环等趋势

  容联七陌智能云客服助力汽车行业构建数字化能力

  容联七陌成立5年来,一直潜心智能云客服以及AI技术的研发,致力于为企业提供数字化客户服务解决方案。

  1、汽车行业客户服务现状

  随着汽车制造,汽车销售以及汽车后市场的发展,车企与消费者之间的关系愈发紧密。毫不夸张的说消费者购买的已经不单单是一辆汽车,而是购买了服务与体验。但目前,我国汽车行业的服务水平却呈现出了短板。汽车行业服务基础薄弱、服务理念和意识不强、服务人员综合素质不高、智能化服务产品缺失等都是目前所表现出普遍的现象。

  2、七陌云客服客户服务解决方案被车企广泛应用

  针对汽车行业客户服务的问题,容联七陌全场景全渠道智能云客服系统希望通过AI与场景的结合为车企解决客户服务的难题:

  智能客服机器人解决方案:车企拥有着庞大的客户群体,因此在售前、售中、售后都会产生大量的问题和咨询,如果单靠客服坐席人工回复,不仅客服的工作繁重,更容易产生客户排队时间长、问题无法得到第一时间解决,造成客户体验差等问题。七陌智能客服机器人为车企解决了这一难题,通过前期知识库搭建以及机器的自主学习能力,机器人可以迅速回复重复性问题,缩短咨询处理时间,同时语音识别准确率也高达92%。真正实现7*24高效智能服务。

  在活动现场,容联七陌华东事业部总经理高名剑接受了独家采访,“数字化智能化的到来改变了企业在服务上的传统模式,在用人成本高,生活工作节奏快的情况下,数字化产品引入成为必然趋势,容联七陌智能客服机器人以高效、智能、场景化的优势很好的为企业解决了客户服务需求”高名剑这样说到。

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  智能营销解决方案:如何最快获取客户需求,是营销的重中之重。车企客服如果可以第一时间了解消费者的信息,兴趣点和用户行为,在进行服务时则可以“对症下药”。对此,容联七陌的标杆客户-车王二手车的客服通过七陌云客服访客来源分析功能,可以精准抓取到每一个用户到访平台的来源、关键词、着陆页、地区以及过往浏览等信息,那么客服就可以第一时间了解用户需求做出引导以及问题解答,相比以往提高了用户的咨询体验和服务准确性,从而提高了二手车销售转化。

  智能质检解决方案:车企管理层如何对客户服务质量进行监督检查,除了传统的问卷调查、客户访谈以及人工抽查等形式,七陌通过AI技术,实现平台全量智能质检。通过语音识别技术,将通话录音进行文本转换,用AI快速对通话/会话进行检测,告别传统人工抽查质检(部分抽查、效率低、主观判断的影响因素)。通过监控中心对客服团队的工作进行预警,如果出现服务态度欠佳等情况即可实时通知,以保证平台高服务质量运营。帮助车企提高服务监管力度,从源头上把控服务质量。

  目前容联七陌已为超百家车企提供了智能云客服软件,为车企客户服务赋能,帮助企业构建数字化能力。

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  2019年,数字经济已成为全球经济增长的重要驱动力,汽车行业作为机械制造业的代表,更是信息技术应用的大户。汽车行业的数字化转型虽早已“扬帆起航”,但依旧“任重道远”。容联七陌能够在这样高规格的大会现场引爆流量并不是偶然,扎实的产品和贴心的服务是七陌能够受到众多企业青睐的重要原因。未来七陌将在AI 领域持续发力,结合AI推出更多客户服务解决方案,助力企业实现信息化数字化转型!

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