用户需求越来越高,零售企业如何满足并引领消费升级?面对越来越挑剔的用户,零售企业如何突围?
2012年,国美就给出了这个问题的答案——反向定制。
当年,国美率先提出“回归零售本质”,改革供应链管理模式。这其中的点睛之笔就是运用大数据精准洞察用户需求,向上游家电厂商进行“反向定制”。
做反向定制,首先需要大量的消费数据,有了数据才知道消费者喜欢什么。通过对新技术潮流和消费趋势的持续跟踪,对用户需求进行深入分析、挖掘需求。
在此基础上,还需要有能够实现差异化生产的供应商。国美背后是包括海尔、格力、创维、TCL等全国头部制造企业,满足国美差异化生产需求。国美通过规模化采购的方式,满足用户在产品功能个性化配置和设计的需求。
以格力为例,国美与格力的定制化产品占比和销售业绩不断增加。2007年,国美与格力通过消费趋势的研判,增加反向定制产品的配比,加大差异化产品占比,合力研发定制了若干款智能空调,共涉及2个系列、8个型号、数十万套,占格力品牌的10%。
在与各大品牌供应商进行差异化合作的过程中,国美差异化商品占比从2009年的1.2%,上升到2018年年底的48%。有不少反向定制的商品也“正中消费者下怀”,以电视品类为例,国美与创维、长虹联合推出的差异化定制明星产品创维950系列、长虹AM系列、长虹58C3销量突出。据统计,今年一季度,国美差异化定制系列产品在电视品类销售占比已超过30%。
