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网易严选的防“疫”战事:用户、供应商、员工,一个都不能少

发布时间:2020-02-20 18:08:12  来源:互联网    背景:

  谁也没能想到,2020庚子鼠年是这样的开局。

  17年前,线下零售因为非典受阻,使得电子商务和快递物流等行业兴起,成就了阿里和京东等互联网电商平台。17年后的今天,面对疫情,在线购物再次走到前台。不同的是,消费观念更加理性的大众,越来越重视商品品质、发货速度、性价比等,于是严格控制商品质量和有强供应链优势的品牌电商备受追捧,比如网易严选。

  保障用户需求 上新品不涨价物流不停客服绿色通道

  湖北疫情发生以来,网易严选便迅速成立防疫应急专项小组,第一时间驰援湖北,成为行业首家驰援湖北的品牌电商。截至目前,网易严选先后四次上线近20万片防护口罩,免费专供湖北用户,并上线了5万份一次性酒精片、洗手液、免洗净手喷雾等四款防护用品,供全国用户免费领取,目前已累计帮助全国20余万人。

  除了捐钱捐物免费发口罩,还对广大用户承诺疫情期间所有商品不涨价,物流不停运,保障配送。

  除了全力保障供应以外,网易严选将在2月底上线近百款防疫消毒、宅家食品、提高免疫力等新品,丰富商品供应,保障用户需求。

  另外,在客服方面,还为湖北用户开通绿色通道,用户无需等待,按“#”一键可接入,更快将问题反馈给严选并及时处理。同时,网易严选在客服界面已上线抗疫新头像,为湖北助力,为中国加油。

  让供应商的美好生活也触手可及

  除了关注用户需求,网易严选对供应商也发出“雪中送炭”的支持。2月17日,为了让经济和商业健康运转,确保防疫、生活所需物资的正常流通与供应,网易严选发布《网易严选致全体供应商书》,宣布设立1亿元防疫专用采购扶持基金,并推出十大政策,从资金支持、全面缩短账期、提高采购量和采购频次、开放防疫民生类库存商品代销、开辟绿色上新渠道、协调上游原料、重点项目扶持、专业团队赋能提升、物流配送支持、对优秀供应商提供现金奖励等方面着手,全力支持供应商渡过难关。

  对于那些复工困难、生产遇阻、面临较大资金压力的生产企业来说,更是一次大考。作为中国有情怀的互联网企业家代表,丁磊一直把“帮扶中小企业,推动制造业发展”视为己任,“让美好生活触手可及”是网易严选的使命,这次网易严选让供应商的美好生活也触手可及了。

  危急时刻的员工关怀 彰显企业价值观

  有的企业家公开场合会讲“我最大的骄傲就是我有一个打不散、骂不跑的核心团队。”没错,但打不散、骂不跑靠的不单单是薪资待遇、福利制度,还有在危急时刻企业领导者对员工的不抛弃、不放弃。疫情发生以来,网易严选为员工贴心定制防疫措施:对湖北员工寄送口罩、保险易补助升级、对留杭湖北的员工解决困难、为返杭不能进小区的员工解决困难,目前网易严选员工无一人感染新冠肺炎。

  疫情成为一道分水岭,整个商业世界被切割成两块,一面是海水,一面是火焰。有的企业借机发国难财,有的企业却心系公益。没有生而英勇,只是选择无畏,春天可能会迟到,但不会缺席,等疫情过去,我们好好拥抱。

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