随着人民生活水平的提升,消费者对于品质生活的追求也日益增加。尤其在疫情期间,到家业务更是实现快速提升与凸显。
今年315期间,苏宁家乐福推出了“福社圈”到家服务升级计划,不仅实现了覆盖范围广、到家时效快、优选好物多、贴心服务暖、“随时”福利丰厚的五大福利升级,为消费者提供优质到家服务,更是为苏宁智慧零售的全场景布局增添一个新触点,丰富了智慧零售服务美好生活的新内涵。
“福社圈”成350000个社区幸福触点
今年以来,家乐福在到家服务方面的升级可谓不遗余力。
从2月5日家乐福门店接入苏宁易购APP,提供3公里1小时达服务,到2月20日推出10公里半日达“同城配”服务,再到如今重磅推出“福社圈”到家服务升级计划。短短一个月的时间,家乐福围绕消费者需求不断升级到家服务,使家乐福“社区生活服务中心”的定位更加深入人心。
此次“福社圈”到家服务升级后,家乐福进一步放大了其到家服务幸福值:以全国209家家乐福门店为圆心,覆盖10公里半径内的35万个社区,通过3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多重服务时效,通过生鲜进口品、红酒等丰富商品与清洗、维修、家政等社区服务的提供,以及随时会员享受到的更多幸福权益,实现“圈”内消费者与幸福的极速触达。
这其实正是苏宁整体思路在家乐福的落地与贯彻。去年双十一发布会上,苏宁首次提出了“1小时场景生活圈”的理念,在1小时内解决消费者生活所有的场景痛点,系统性解决用户的所有问题,让消费者省时、省力、省钱、省心。凭借苏宁自身线上线下深度融合的全场景布局,苏宁到家服务得到显著升级。
如今,“苏宁小店+苏宁菜场”以及家乐福的零售组合已充分发挥出社区的终端优势,凭借实体门店和线上运营,既能保障社区居民所需生活物资,又可提供线上下单,线下提货服务,为保障社区居民的“菜篮子”、“米袋子”发挥光热。
1月24日-2月29日,家乐福到家服务同比增长超过300%,服务超过1436万消费者,为消费者提供蔬菜4531吨、肉1160吨、水果1667吨。苏宁菜场每天都有大量订单,2月苏宁菜场销售环比增长超700%,复购率达61%。
全场景触点再扩大,苏宁智慧零售发力升级
“福社圈”到家服务升级,既是“福社圈”内消费者与家乐福幸福触点的扩大,也是消费者与苏宁全场景零售触点的扩大。
从去年双十一升级成为苏宁“1小时场景生活圈”重要成员,依托成熟而专业的供应链能力、209家门店前置仓和城市核心商圈的布局,家乐福全面融入苏宁场景零售生态圈,为苏宁“一大两小多专”的场景零售赛道有了更加差异化的铺设。
去年双十一发布会上,苏宁首度揭晓苏宁十年全场景布局。表示在此前十年里,苏宁始终致力围绕用户需求的场景深耕,最终完成全场景零售布局,走上场景零售这一苏宁最具差异化的新赛道。
如今,苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域,基于苏小团、苏宁推客等一系列工具,消费者可以更精准触达所需产品。
具体到垂直服务领域:在综合购物场景,苏宁有苏宁易购官方旗舰店(猫宁电商);在商超领域,有家乐福、苏鲜生、苏宁小店等;在社交电商领域,有苏宁拼购;百货购物层面,有苏宁易购PLAZA(原万达百货);家电3C消费,有苏宁易购电器店和日本LAOX;家居家用消费,有Hygge、苏宁极物等;在内容服务方面,PP体育无论版权数量还是赛事直播运营,都属于国内第一平台;此外,还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。
显然,苏宁已搭建起随时可见、随时可触的智慧零售场景实现OMO融合,满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。
从这次家乐福“福社圈”到家服务计划升级我们也可以窥见,苏宁一直以来全力打造的全场景、全品类、全客群的智慧零售版图还在不断扩大中。“福社圈”让苏宁的场景零售于消费者有了更深入的触达,“1小时场景生活圈”有了更丰满的服务内容,践行着苏宁在坚持双线贯通的智慧零售模式下,通过线上多平台、线下多场景的场景零售体系,让消费者拥有极致的体验与美好的生活。
