春暖四月,越来越多的企业相继复工,国美线下门店也陆续开业,为消费者进行更好地服务。在疫情期间,国美积极调整经营方式,通过在线直播卖货、实现门店3公里为半径覆盖区域内支付后2小时精准送达方式帮助消费者满足需求,为消费者提供个性化、人性化服务。
因为疫情期间不能出门,国美积极调整经营思路,通过社群秒杀、直播带货等方式实现营销“全面线上化”,一线的促销员开始变身主播、群主、店主。国美依托社交电商工具国美美店,围绕门店3-5公里为半径的社区用户,国美积极开展社群营销、直播带货。目前,国美已建立了超过15万个线上社群,群内人数超千万人,服务覆盖数千万人。
通过持续不断地开展直播活动,国美在直播营销方面已积累诸多经验,这种经验也在实践中为国美带来了流量与销售的提升。以近期国美开展的“黑色星期伍”大促为例,活动期间,国美美店社群营销全国直播活动超千场,美店销售额同比提升50.9%,销售单品值提升44.2%,国美美店流量同比提升18.39%。
据悉,本次活动中,国美多位副总裁、业务事业部总经理化身“主播”,为用户精选并详细介绍了十余款国美热销商品,同时还有45款推荐型号上架直播间。此外,还有合作品牌IXINA的水槽、龙头甚至橱柜等厨房产品的优惠福利,借助国美“家·生活”新业务的优势,丰富了直播产品品类。
线上社交电商取得爆发式发展,国美线下新零售店店主也“不甘示弱”。从60后到90后,全家上阵一起研究直播和社群营销。在疫情期间, 国美延续全国重点城市全天候“送装同步”的高标准服务,提出送货“晚就赔”,不满意“急速退”的保障措施。
不仅如此,国美管家也推出了“入户安全服务规范”,上门服务严格做到随时测量体温、正确佩戴口罩、健康防疫登记卡、安全佩戴手套、入户前穿戴鞋套、全面消毒除菌、垃圾随身带走、服务车辆消毒8点服务规范,全面保障用户购买商品后上门送货安装的安全和时效。此外,国美管家与在疫情期间特别推出环境消毒除菌服务,并向全社会开放,助力各行各业复工、复产、复学。
国美凭借全渠道营销模式、力度空前的优惠、优质便捷的服务为疫情期间的人们提供了多元化需求。伴随着疫情逐渐好转,国美也在积极为复工复产做准备,,未来将持续以线上线下融合的新消费模式发展充分满足消费需求。
