疫情的到来,不仅打乱了人们的生活节奏,而且对于各行各业来说,也是一次严重的打击。尤其是想要出去购物的人们不能出门,这对于线下零售业来说也是一次灾难。
为了改善这样的局面,名创优品出台系列措施进行“自救”。3月10日,名创优品宣告设立8亿元“名创优品合作伙伴扶持资金”,通过现金流助力加盟商快速复工复产,恢复销售业绩,拉动产业链条循环。
直至3月中旬,全国2500家名创优品门店,超过90%已恢复营业,当前门店整体日销恢复到50%,预计一周以内将恢复到70~80%;个别门店如新疆喀什的门店,日销售5~6万,已恢复到疫情前水平。
在短短不到两个月时间内极速“复活”,名创优品借疫情之机发力线上业务,以新社群营销的超前理念促进线上线下全渠道融合,并加快布局全球化进程。名创优品全球联合创始人兼CEO叶国富表示,名创优品将不改初心,为全球消费者打造更具消费通性的产品,为此,名创优品后续新开发的商品将在保障品质的基础上降价20%~30%,以更极致的“优质低价”迎接疫后全球平价消费风口。
线下蓄力修“内功”
不可否认,新冠疫情的爆发,线下实体零售经济遭受重创,名创优品也无法幸免。据悉,在疫情最严重的2月份,名创优品一度临时关闭国内过半的门店,销售额同比也下滑95%。一方面,门店客流量的流失率几乎接近100%,商品的滞销、业绩的下滑带来现金流的压力,无法开源;另一方面,员工工资、房租、仓库租金等费用也是不能避免的成本,难以节流。
在多重压力下,名创优品快速出台一系列“自救”措施:线下,加速门店复工,疏通销售渠道,策划引流促销活动,并丰富产品品类,适时推出防疫系列专区;线上,借机发力O2O,与饿了么、美团、京东到家等平台合作推出“无接触配送”服务,并与顺丰合作推出“同城急送”服务,同时加速布局社交电商,通过社交裂变的方式,销售产品,对冲线下门店业绩损失。
这种快速应变能力,背后依托的是名创优品贯彻始终的初心:让每一位消费者更轻松地享受有品质的生活。名创优品的“优质低价”赋予了用户新奇、实用,有故事的消费体验,甚至购买其产品被称为一种娱乐消费。在疫情期间,名创优品的产品开发团队始终坚守阵线,应消费者需求,增加抗疫产品品类,适时推出市场紧缺的口罩、酒精消毒类产品,并在门店设立防御产品专区,弥补了市场的重大缺口。
在2月份疫情形势最严峻时,名创优品立即启动灾备方案,一方面积极向政府、金融机构等申请相关的优惠扶持政策。与此同时,名创优品狠抓内部管理,发布了《共克时艰倡议书》,获得97.7%员工响应,在2-3月期间不同比例减薪,缩减运营费用开支,全员协力渡难关。更专门为经销商开设网课,请专家传授危机之下的企业生存之道,蓄意修炼“内功”。在加速全球化进程上,名创优品也并未停下脚步:在全球疫情尚未爆发的1、2月份,名创优品的海外业务甚至增长了30%以上,为名创优品打赢这场抗疫战奠定了坚实基础。
线上发力拓渠道
疫情为实体零售带来的冲击固然始料未及,但失之东隅,收之桑榆,一贯被视为传统零售业“短板”的线上销售意外地火起来。
在过去六年间,名创优品在线下渠道累计了超过3000万会员及社群粉丝。疫情期间,这部分私域流量池的积累起到了关键作用。名创优品借机启动社交电商项目,借用微信生态的营销能力,把服务号和社群作为与会员及粉丝沟通的主要渠道,上线了名创优品分销裂变小程序,提供刚需产品售卖,通过社交裂变获取更多用户和销售。名创员工更自发参与线上直播,现身说法推销产品。
通过这种传统零售行业前所未见的“新社区营销”模式,名创优品在疫情期间的线上业务环比增长了300%,在一定程度上对冲了线下业绩的损失。名创优品CEO叶国富预期,在今年内,其线上业务销售占比将会接近10%。
过去,名创优品采取的是“好地段+好产品”的打法,以优质低价吸引顾客,并成功打造了与漫威、迪士尼、故宫等多个头部IP联名合作的案例。IP战略是公司的长期战略,也为产品注入更丰富的设计和内涵,成为流量抓手。叶国富表示,今后,随着线上渠道的进一步拓宽,名创优品将会针对电商渠道的特性开发有竞争力的专供款商品,进一步实现转型升级。
全球布局谋扩张
3月10日,名创优品宣告设立8亿元“名创优品合作伙伴扶持资金”——所有符合条件的加盟商均可向总部提出借款申请,以解决现金流困难。总部也会根据其合作情况、资质以及需求审批具体借款额度。
此项举措,旨在助力名创优品的加盟商缓解现金压力,加速复工复产,并由此拉动产业链的循环,借机拓展业务版图。据叶国富透露,截止3月14日,近20位加盟商向总部提报了申请,申请总额近一亿元。
每一次黑天鹅事件都会出现新的变局者。2003年非典疫情期间,华为处在生死关头,一边和思科打国际诉讼,一边国内3G投资打了水漂。“一不埋怨,二去调解,自信心比黄金更重要”,在任正非的带领下,华为埋头苦干,缩减企业运营成本,发力海外市场,两年时间海外营收超越国内。
叶国富认为,名创优品当下面临的机遇,甚至比日本经济萧条30年中崛起的优衣库、无印良品更具优势。凭借优质低价的特性,名创优品已经打开全球市场,在全球拥有超过4200家门店,其中超过1700家分布在中国之外的近100个国家和地区,是中国企业出海的典范。
“能够真正为消费者和社会创造价值的企业,一定不会被市场淘汰,也一定会在度过短暂困难期,迎来爆发式增长的机会。”叶国富相信,随着疫情过去,全球经济下行与消费受损,正是“超级平价品牌”浮出水面的好机会。
名创优品在疫情期间作出的“自救”,不仅仅是对于自己现阶段的自救,也是借机改善自己的发展形态,为自己在未来的发展奠定了基础。经此一疫,全球消费将回到本质,回到追求极致性价比的平价消费。
