作为一个老牌连锁家电零售品牌,“创新”一直都是国美发展的主旋律。随着消费的升级,国美也从家电零售商转型成为“家·生活”整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商,满足中国家庭对美好生活的向往。国美提供的不是单一商品,而是整个家庭的解决方案。
时至今日,国美“家·生活”战略稳步推进,不仅做到了快速推进、高质量落地,还为抗击疫情画上浓墨重彩的一笔。数据显示,“家·生活”战略稳步推进,新业务实现快速发展,其中2019年县域店GMV同比增长61%,美店GMV同比增长101%,家庭整体解决方案柜电一体化GMV同比增长86%,智能产品GMV同比增长43%,服务GMV同比增长61%。
在战略转型期,国美在2019年主动对一二线城市存量销售网络进行了重构再造,通过“大店带社区店”航母式网络结构,使门店网络质量得到优化提升,整体结构更加健康。
与此同时,国美公司集中资源战略布局三至六线乡镇网络。2019年,国美在下沉市场累计门店数已达1026家。据公司信息显示,公司今年预计新开2000家县域店,到2020年底,将有3000家县域店分布于全国数百所城市。公司在2020年推出“百城计划”:优选100座潜力城市,打造100家年销过亿加盟店。
如今的国美,从电器店到“家·生活”体验店,探索新业态的成果不断落地。目前国美已经打造了专业的“家·生活”整体解决方案服务团队。通过对相关员工进行舒适家业务的培训,把他们从销售人员、物流人员转变为“技术顾问”。这些顾问将不再拘泥于以往的单品销售或配送,而是向消费者推荐整体解决方案,打通家装、家电以及后服务体系。
重新定义国美,是国美适应新市场环境下零售业态发展的认识和探索。国美杜鹃表示,以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新国美零售生态体,是新国美零售的新路径。按照这一新国美零售路线,国美不仅要建立“人与人”、“人与产品”之间的广泛连接,还需推动供求两端的有效对接,深度挖掘企业潜在价值,并且重构更深层次的消费价值和产业价值,这样才能源源不断地创生“厚价值”——即参与各方都能共享的价值。
在提出新国美零售后最大的改变就是实现了门店的迭代。打通线上线下消费场景,相互引流,成为国美业绩增长的新方式。进入21世纪以来,技术洪流滚滚而至,促成了企业的代际更迭。一根“网线”、一部手机,能连接千万家庭,也能连接万千门店。彼时,国美多渠道发展战略应运而生,依靠互联网技术赋能实体门店,同时大力发展线上业务,涉足社交电商推出国美美店,“三端合一”渠道更加多元,场景更加丰富。
从国美创立之日起,国美的目标就是让家电走进千家万户。成立多年以来,国美一直保持初心,从当初的家电到现在的“家·生活”,国美正在与千家合作伙伴一起,成就亿万中国家庭的美好生活。
