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COVID19时期如何重塑服务效率,IFS发布MR远程协助技术

发布时间:2020-04-14  来源:互联网    背景: 无障碍通道

  IFS在六天内完成了对Munters的远程部署,以确保现场工作人员的安全,同时提高效率。

  2020年4月1日,全球企业应用系统提供商IFS宣布推出IFS Remote Assistance™(远程协助),这是一种先进的混合现实(MR)解决方案,可让现场技术人员,工程师或客户与远程产品专家共享现实生活中的情景语境,以便实践服务和维修指令可以被直观地展示。该解决方案使企业能够重新思考如何在该领域提供技能和资源,以提高效率和效力——目前世界各国政府实施的流动限制加剧了这一需求。

  IFS远程协助是一种协作式的MR软件解决方案,它将两种实时视频流混合到一个用于手持移动设备的交互式环境中。这使得公司能够让远程产品专家与现场技术人员、工程师或客户进行实时交互,以解决以前通过一个或多个服务调用的问题。通过使用先进的视频覆盖技术,员工可以立即获得所需的专业知识,以实现他们的首次修复率目标,并完成服务水平协议(sla)。

  这款功能丰富的应用程序还包括电视广播、文件共享、三方通话、屏幕截图、录音、电话标记和满意度调查。

  IFS的长期客户Munters是全球节能和可持续空气处理及气候解决方案的领导者,他正在寻找一种强大的远程辅助工具,以帮助公司向完全服务化、基于结果的商业模式迈进。目前的强制旅行限制为Munters提供了额外的外界动力来实施这种解决方案,确保客户和员工在安全的环境下共享专业知识。

  根据Munters试验项目的结果,IFS远程协助具有以下好处:

  · 快速实现价值——从最初的查询到全面部署解决方案仅用了六天时间

  · 直观的易用性——员工经过培训,可以在两个小时内使用该解决方案

  · 大幅提高效率—— 为munters实现比预期更显著的效率提高

  Munters的全球客户服务总监Roel rentmeester说:“员工和客户的健康和安全是我们最关心的问题,因此我们的首要任务是寻找功能丰富、用户友好的远程协助工具。”“我们看到了将我们的后台产品专家与现场技术人员甚至直接与客户联系起来的巨大潜力。由于我们目前正在捷克共和国的制造工厂推出一条新的生产线,我们也在研究如何利用手持设备和MR耳机为当地团队提供专家支持。”

  IFS的首席产品官Christian Pedersen补充道:“这是一个极具挑战性的时代,我为IFS的员工和团队为我们客户的倾力付出而感到非常自豪。IFS远程协助已在创纪录的时间内投入市场,以帮助我们的客户安全和有效地操作。通过与Munters的合作,我们已经取得了一些显著的成果,这些成果带来的积极影响将远超预期。对于我们所有的客户,我想说的是,IFS已经准备好了,能够帮助你们重新思考如何应对挑战,并在短期和长期内提高效率。”

  要了解更多关于IFS远程协助如何支持企业的更多信息,请访问www.ifs.com/remote-assistance。

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