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4s店:双离合车异响是正常现象 快手“汽车热心人”帮消费者成功维权

发布时间:2020-04-21  来源:互联网    背景: 无障碍阅读通道

  近年来,随着各大车企的推广,双离合器变速箱逐渐被消费者接受。然而,快速的大规模普及也使它的缺点暴露出来,双离合车低速顿挫、异响、稳定性差等问题,越来越被消费者所诟病,引发了不少售后服务纠纷。

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  日前,车主李先生发现,自己刚购买不久的Jeep指南者汽车出现变速箱顿挫异响的问题,但并未出现故障码。李先生向4S店询问后,工作人员表示顿挫异响是正常现象,4S店和车厂都没有办法进行调整。李先生对4S店的解释表示怀疑,于是联系上快手快说车“汽车热心人”栏目寻求帮助。

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  快说车常驻维权专家@汽车热心人-老常接到李先生的投诉后,详细询问了汽车变速箱的参数,初步判定问题出现在双离合上。双离合变速箱采用的是机械式摩擦结构,在车辆通过颠簸路面时可能会有响动,需要由专业检测机构进行测试,才能准确判断响动是正常情况还是属于异响。

  随后,@汽车热心人-老常协助车主联系了Jeep汽车客服中心,沟通厂家为车辆做进一步的检查。老常提醒说:“厂家就算不能完全解决异响顿挫的问题,也应积极帮车主找到可行的解决方案。”经过协调,厂家与李先生达成了口头协议,表示将为变速箱延保两年。李先生对这个解决方案表示认可。

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  收到车主反馈后,@汽车热心人-老常提醒李先生,一定要及时签订书面协议作为保障,如果日后车辆异响顿挫问题加重,也要及时去4S店进行检查。

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  为帮助消费者解决购车、用车期间遇到的各种问题,发挥平台上专业车咖的力量,传播专业的汽车知识,快手快说车频道上线了“汽车热心人”栏目,通过“短视频+直播”的方式,借助快手社交平台的传播优势,为全国车主发声,让更多有汽车维权困扰的老铁可以得到启发,找到解决问题的有效途径。

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