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全面布局“服务战略” 京东手机618再次抢占线上市场发展高地

发布时间:2020-06-30  来源:互联网    背景: 无障碍通道

  618虽收官近半月,但大促的硝烟并未消散。回望这场年中促销大战,国内各大电商平台在大促期间纷纷亮出“王炸”,无论是品牌联动,还是总裁天团直播带货、史上最强优惠力度等,谁都不甘示弱。然而对于电商平台来说,抢占618市场C位,还是看用户的最终选择。近日,权威机构欧特欧咨询发布了《2020年618网络零售市场研究报告》显示,京东618在全品类发动“服务战”。

  今年618期间,京东手机全面加速线上线下渠道大融合,为消费者提供极致的购物体验。依托强大的品牌背书、供应链优势带来的溢价能力,除了为用户打造超级百亿补贴、百亿消费券等福利,更是在服务层面全面发力。

  业内人士分析表示,京东能够再次成功捍卫618主场地位,与大促期间推出的各项特色服务是分不开的。其中包括0元试用、以旧换新、全额保值换新、碎屏险、即时配送等覆盖售前、售中、售后的“全流程”服务矩阵,为消费提供贴心、安心、放心的极致购物体验。

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  无疑,“服务战略”是成功的。京东618战报显示,巅峰日当天开场前10分钟,手机品类成交额就实现同比增长超300%、Apple成交额5分钟即破5亿!开场前10分钟,荣耀、小米、vivo、OPPO等品牌厂商都在京东手机特色服务的加持下取得了成交额同比增长200%的优异成绩。

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  从手机售价分析来看,《报告》显示,2020年618手机价格区间渠道零售额高价位商品上,京东优势明显,5000元以上的手机销售渠道占比超60%,远超天猫、淘宝及其他电商平台的总和。

  京东作为手机品牌线上最大增量场,与华为、小米、荣耀、OPPO等众多大牌早已达成深度战略合作,持续不断的为消费者带来海量新品、爆品体验和全方位贴心服务。加上京东长久以来深耕C2M反向定制,利用平台大数据优势为消费者打造更具个性化的、IP化手机产品的极致体验和服务。此外,根据《报告》还可以发现,京东还是Z世代消费群体中定制款、IP联名款等游戏、娱乐场景化5G手机的最大销售平台。如红魔、黑鲨等游戏手机均在618取得不俗的成绩。

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  此次618过后,京东再次如期成为手机线上销量市场最大电商平台,从用户层面来说,算的上是“众望所归”,实现了京东多年来不断加码在平台供应链、特色服务及履约能力的最大愿景。

  相信,未来通过技术驱动、服务升级等多方加持,不断创新供应链模式、打造高效短链生态、保障消费者极速收货、提升商家高效履约等能力,京东势必能引领中国电商市场开拓新的消费高地。

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