信息无障碍通道
您的位置:首页>>互联网

推动客服行业智能升级,讯鸟软件荣膺年度互联网智能客服最佳产品奖

发布时间:2020-07-14  来源:互联网    背景: 无障碍通道

  近日,由赛迪网联合《互联网经济》杂志发起的2019-2020年度互联网产业生态创新优秀成果正式揭晓,讯鸟软件凭借技术创新优势实力登榜,讯鸟智能质检入选“2019-2020年度互联网智能客服最佳产品”,成为客服行业唯一上榜产品。

1594713437252978.jpg

  本次奖项设立旨在推广年度在互联网产业生态领域的优秀成果,树立行业标杆,推动产业快速发展。奖项组织方指出,创新优秀成果体现了2019-2020年度在工业互联网、智能制造、数字化转型、工业电商领域的一系列亮点,汇集标准、关键技术、工业互联网双跨平台、特定领域特定行业平台、工业技术软件化、智能制造、数字孪生等领域的最新进展与成就。

  讯鸟智能质检作为辅助智能客服管理、帮助企业客服中心降本增效的利器,已经在多个行业落地应用,本次入选年度优秀成果,是讯鸟软件技术创新的实力体现,也是各界对产品商业价值的认可。

1594713451236616.jpg

  作为一款灵活配置的智能客服管理工具,讯鸟智能质检利用ASR、NLP、关键字检索与匹配、多条件深层次递归与判断等技术,打破传统人工质检模式,对客服中心的通话、多渠道客服的会话进行100%全量、全自动化实时与离线质检。

  系统质检模型深耕于业务,不仅可以提供基础的业务模型数据,还可以根据业务场景特性灵活创建质检内容、搭建质检模型。通过讯鸟智能质检系统,企业能够高效率掌握和监测客服工作,不断优化和改进服务流程,实现企业客服中心价值最大化,具体来说,讯鸟智能质检主要给企业带来四大价值。

  解放人工,指数提升质检效率

  企业可以将质检工作交给机器,实现多渠道100%全量自动质检。企业配置好质检模型后,无论是电话呼入或呼出,还是微信、微博、网站、APP等多渠道会话内容,可全方位、多维度质检,全面提高质检效率和覆盖面,降低企业人力成本。

  实时反馈,降低客户投诉风险

  讯鸟智能质检能够实现批量实时质检+事后10分钟内质检,可实时监测整体客服工作状况,实时获取质检结果,快速响应违规问题,降低客诉风险。

  多维度报表,提高客服管理质量

  讯鸟智能质检系统可自动生成多维度报表,能帮助企业有效提升管理水平。企业可以按照质检需求生成不同维度的报表,对单个坐席、坐席组以及所有坐席的服务数据进行横向和纵向对比,发现客服在工作态度、工作技能上的不足,以及整体管理运营问题,从而对客服人员展开针对性培训,优化客服人员配置,提升管理水平。

  数据挖掘,发现更多潜在商机

  智能质检不仅是质检,从底层架构和核心技术来看,智能质检系统在完成质检工作的同时,进行了全量数据的过滤和挖掘工作。通过数据挖掘,企业可以根据需求去定义关于产品、服务、竞争对手等各类标签,准确把握客户特征和需求,挖掘更多潜在商机,为企业市场推广和宣传提供有效的数据支撑,同时优化产品和服务。

  新一代智能客服产品,需要的不仅是技术突破,更是从服务前、中、后台的全方位打通以及全流程互动,作为客服管理的重要环节和手段,智能质检在客户服务整个生命周期发挥着重要监督和指导作用,贯穿了服务前中后端,是智能客服实现智能升级的必然过程。

  讯鸟智能质检正是基于这一理念所构建的,因此,讯鸟智能质检的可用性和扩展性非常高,对内与讯鸟软件的系列智能客服产品形成了一体化的服务生态,对外可接入任何第三方系统也支持第三方系统接入,可为企业提供定制化的智能质检解决方案。

  除智能质检外,讯鸟软件集成大数据、云计算、AI等技术,打造的云呼叫中心、全渠道云客服、语音机器人、在线客服、智能教育等一系列产品都已成为很多企业升级客服中心的优选。

  通过系列产品和技术,讯鸟软件将科技力量注入企业客服中心的发展之中,形成了客服、管理、营销、质检、教育等多位一体的发展生态,已成为智能客服时代的行业引领者。未来,讯鸟软件将继续深耕技术和产品,持续拓展智能客服的应用场景,为更多企业发展赋能。

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页 本文来源:互联网

本文评论
第五代扩音器得胜DA5迷你扩音器集麦克风、功放、扩音器于一体
6月11日,第五代扩音器“得胜DA5迷你扩音器”在国内正式亮相。
日期:08-12
齐向东:内生安全框架要立足解决未来20年网络安全
8月12日,以“并肩应对威胁挑战”为主题的2020中国网络安全年会在网上成功召开。奇安信集...
日期:08-12
速读腾讯财报 Q2收入1148亿元 微信生态促进“内循环”
8月12日晚,腾讯控股(HK,00700)发布2020年二季报,实现营业收入1148.83亿元,同比增长29%,Non-IFRS净利...
日期:08-12
MAXHUB会议平板荣获德国iF设计大奖背后,真正好用的会议平板实力何在?
智能办公时代,企业对于办公设备的要求不再停留在提升办公效率层面,而是延伸出包括产品外观、功能人...
日期:08-12
苏宁818活动什么时候开始?这份购物宝典快快get!
2014年张近东动员京东全体员工,宣布将每年的8月-11月定为公司的“百日大战”,由于天猫双...
日期:08-12
宁畅线下“首秀”携五大机型亮相  诚邀各界伙伴莅临CITE2020展区
8月14日-16日,第八届中国电子信息博览会(CITE2020)将在深圳会展中心举行。宁畅信息产业(北京)有限...
日期:08-12
腾讯教育联合智谷星图、FISCO BCOS开源社区推出全国线上区块链(工科)师资培训课程!
根据拉勾大数据研究院发布的《2020年新基建人才报告》的报告显示,随着更多新基建人才需求被释放,...
日期:08-12
全网剪辑师“拯救喵大大”:投稿原视频赢万兴喵影超级大奖
一场关于“拯救喵大大”的原生视频素材征集行动,正在B站、微博持续发酵。
日期:08-12
京东数科完成转型 助力城市服务
前段时间,京东金融APP悄然上线了一项新功能,那就是京东交通卡。 据了解,此功能是京东金融与华为携手...
日期:08-12
当贝和泰捷盒子对比,配置、系统全方位真实介绍!
随着小米在十周年之际推出OLED大师系列的高端电视,国产电视的上限被提升到了透明电视的级别。科技发...
日期:08-12
专业电视盒子排行榜:高性价比电视盒子推荐
作为一个电视盒子从业者,看到很多人购买电视盒子都会踩坑,买了配置低的体验差的盒子回去用,因此给各...
日期:08-12
解码世纪互联蓝云:从微软背后的“隐形人”到“新基建的云伙伴”
小王是某企业的IT管理员,自从公司使用微软Azure云服务之后,在享受到成本降低、效率提升等诸多优势...
日期:08-12
不玩科技玩情怀!京东热8购物季独家首发尼康Z5
尼康Z5全画幅微单可谓是相机行业今年最受关注的产品之一了。还没开售,就有大批发烧友们放在愿望清...
日期:08-12
引领八月消费热潮 京东“热8购物季”撬动线上电器消费市场
经过多日的爆品秒杀“热身”,8月12日,京东“热8购物季”正式开启,以爱之名...
日期:08-12
黑鲨3S 2020年下半年最值得入手的游戏手机
流火八月,游戏手机市场和这个夏天一样火热,各大游戏手机品牌集中发力,展开了2020年下半年的终极...
日期:08-12
远离电信诈骗,ColorOS 7.2 用户记得开启这个功能
随着暑假的来临,针对孩子的电信诈骗也进入高发期。而在日常生活中,忙于工作的家长大多无法做到时...
日期:08-12
阿里巴巴市场公关主席王帅或离职
创头条讯,阿里巴巴集团合伙人、市场公关委员会主席王帅8月11日在朋友圈晒图称,“想退休&rdqu...
日期:08-12
福布斯丨用机器人服务员,重新定义「中国火锅」
近日,全球餐饮机器人行业标杆企业擎朗智能的机器人落地拉斯维加斯的智慧火锅餐厅THE X POT,引起全球...
日期:08-12
齐聚苏州 共襄盛举 2020全球智博会本周开幕
  8月10日,2020全球人工智能产品应用博览会(AIExpo2020)新闻发...
日期:08-12
张歆艺提前预热苏宁易购818 直播间内狂撒“五折爆品”底气足
二姐张歆艺发话啦,8月12号,她要在苏宁易购直播和抖音苏宁易购超级买手直播间开播,一大波“五折...
日期:08-12
  专栏介绍
半斤 的专栏
半斤发表的文章
积分:
自我介绍 :