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鱼塘软件|电商“劫”,其实真的可以有最优解!

发布时间:2020-08-10  来源:互联网    背景: 无障碍通道

  现如今,电商已经是国民经济的重要组成部分,成为人们生活中不可或缺的一部分。

  头部电商“猫狗拼”(ps.是指天猫、京东、拼多多),可谓是风光无限,可对于广大中小电商商家而言,他们正在遭受着引流难、留存难、转化难、复购难的问题,正在渡劫!

  这些“劫”,你是不是也正在承受?

  1.引流难:流量贵,性价比低,商家进退两难

  随着电商的大热,挤进电商这条赛道的商家越来越多,这也必然导致流量获取的价格随之水涨船高,一度依靠头部平台天猫、淘宝、京东等中心化流量平台买流量就可挣钱的日子已经成为过去式。“不引流是等死,花钱引流是找死。”越来越低的ROI,已经成为不少商家的“劫”,让其进入了进退维谷的死胡同。

  2、留存难:多数客户是一锤子买卖

  一直以来,各头部电商平台基本都处于各自为战的局面,本质上都是做着流量售卖的生意,即便是广大中小商家想通过个人微信作为私域流量的入口,也是不被允许的,而社群转化也遭遇困境,朋友圈往往是被屏蔽。如此一来,因为没有好的承载私域流量的容器,客户留存只是一种遥不可及的梦想,多数客户都是一锤子买卖。在这种情况下,即便是商家知道私域流量、闭环营销、客户终身价值(LTV)的重要性,也是无计可施。

  3、复购难:触达通道被堵死,短信群发越来越糟唾弃

  没有复购的生意,在很大程度上是慢性自杀。

  可是对于不少电商商家而言,因为没有很好的触达客户的通道,短信群发成本不菲不说,往往还容易遭到智能手机的屏蔽,成为人人喊打的对象。对于很多一次性付费用户,如何能继续挖潜和二次开发,他们一直都不知道怎么能实现!

  4、裂变难:社交裂变缺乏工具,用户参与度低

  对于电商商家而言,好的裂变活动能极大程度地降低商家的拉新、获客成本。比如说,618大促,来一次人见人爱的裂变活动,既能拉新,又能提升店铺好评率、曝光率,可工具在哪里?如何做又能发挥到最佳的效果?如何通过裂变活动,解决以往需要通过第三方手段才能刷单、刷好评的顽疾?

  .......

  这些看似无解的问题,鱼塘多销提出了自己的解决方案,被不少电商商家誉为“最优解”:

  ——通过构建私域流量池,解决引流难问题;

  ——通过发红包返现、多渠道客服系统、客户画像、智能关怀等,解决留存难问题;

  ——通过个性化运营、模板消息等功能,既可以群发促销信息,解决复购难问题,也可以搭建会员制系统;

  ——通过粉丝海报等裂变工具,解决裂变难问题。

  下面,我们就一起来看看具体实现的路径!

  解决“引流难”路径:

  鱼塘多销+公众号,构建商家私域流量池

  除传统的电商模式之外,时下最火的直播带货,其实质也在是构建自己的私域流量,以达到反复触达、反复卖货的目的。构建私域流量,最好的承载容器莫过于微信生态下的公众号,其背倚12.025亿的庞大流量池。但是因为微信公众号本身具备的功能有限,如果有了鱼塘多销的加持和赋能,就能使其如虎添翼,成为最好的私域流量池承载者。

  企业一旦有了自己的私域流量,将客户引流到微信公众号,从此之后就不再受限于头部电商平台的束缚,可以反复触达、高频免费使用流量,加上精细化运营,成交变现只是时间问题。

  解决“转化难”路径:

  红包返现刷好评、智能关怀提供人文化关怀

  对于很多电商商家来说,“刷单”“刷好评”这些曾经的常见套路随着国家监管政策的加强,风险将越来越大。但是它们毕竟是刚需,如何解决?

  第一招是通过红包返现刷好评

  具体的做法是在给客户的快递盒里放置二维码,扫码二维码即可关注公众号领红包。

  同时,针对的成交客户而言,二维码还可以通过鱼塘多销的强大渠道二维码功能,设置为渠道二维码,区分字段可以设置为地域、成交客户等,这方便后期的客户管理和促活。对于予以好评的客户,可以发截图至公众号,商家凭此截图直接可以发放返现红包。

  第二招通过智能关怀给客户提供人文化关怀

  每逢节假日、618、双11等重要的时间节点,通过鱼塘多销智能关怀功能可以自动化、个性化地给客户发关怀信息,它既可以是智能售后回访、节日促销,也可以是生日祝福等人文关怀,在做到不打扰客户的同时,还可拉近与粉丝的距离,提升粉丝黏性,大大提高留存及转化,让客户对企业更忠诚、更依赖。

  解决“复购难”路径:

  客户画像和标签分组,个性化运营激发复购

  复购问题,涉及面广,既有产品层面,也有服务层面,还有技术层面的。

  鱼塘多销解决复购难的路径,主要是从高效沟通、个性化运营来作为切入口。

  1高效沟通:鱼塘多销多渠道客服功能,可支持常见的流量入口(公众号、网站、超链、抖音等)接入客服功能,统一平台统一接待,高效响应客户请求,彻底解决“渠道多、管理乱、效率低”的问题,提效降本促转化。

  2个性化运营:鱼塘多销SCRM系统,可以通过客户画像、多维度标签、标签分组等功能,轻松实现对客户信息的管理,让客户管理更科学、更人性、更个性。同时还可以通过客户的画像,施加个性化的精准营销动作,如通过模板消息按标签群发促销信息等,做到精准、有效、触达率高等,而且免费,这些优势显然是常见的群发短信所望尘莫及的。

  另外,鱼塘多销的即时对话和48小时沟通功能、知识库和素材库、会话方式多元化等,都将大大提升沟通效率,第一时间抢占客户心智和认知,为提升复购率也打下了坚实的基础。

  解决“裂变难”路径:

  粉丝海报等裂变,以老带新不再难!

  节日期间是电商商家最佳的裂变客户的时间节点。怎么做呢?

  鱼塘多销提供了粉丝海报、图片集赞、红包、投票、彩蛋文章等,场景十分丰富,几乎可以满足电商商家的所有裂变客户场景需求。就拿“粉丝海报+红包”这一对组合而言,就是很好的裂变“核弹”:在售前,让客户参加店铺的粉丝海报活动,待吸粉完成后,可以给他返现红包,或者截图给淘宝客服直接改价,给到客户一定的优惠作为转发的动力。

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  解决当下电商所面临的“劫”,核心是要解决私域流量的构建,其次是对客户生命周期各个重要节点的解构和重塑。鱼塘多销的出现,完整的给出了“引流——转化——复购——裂变”的闭环路径,且具有极强的实操性。

  鱼塘多销一经出现,就风靡于电商界!

  其实,不光是电商,我们的这款明星产品普适性很强,

  只要你有基于微信生态建立私域流量的需要,

  只要你有高效触达和沟通客户的需要,

  只要你要实现闭环营销的需要,

  那么,它就是你正寻寻觅觅的所在。

  “因为我们是最懂微信生态逻辑的技术服务商!”鱼塘多销产品负责人介绍说。

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