随着数字技术的发展，人工智能、移动互联网、5G技术应用在各行各业，不仅改变了产业机构，同时也改变了社会形态。扫码支付、网上挂号、在线抢票、视频聊天……移动互联网时代，生活越来越便捷的同时，不收现金、打不着车、没有健康码无法乘坐公交车的尴尬场景时有发生。而常常感受到这种尴尬的，往往是最需要社会提供便利的那群人—中老年人。对于他们来说，新技术、新应用在某些程度上成了他们的“新负担”。
近日，南京部分老年大学开设智能手机培训班，教授老年人扫码付款、网上挂号、健康码等智能手机功能，引发社会广泛关注。不少线下门店商家也开始行动，通过改进服务形式来帮助老年人更好的享受线上和线下的服务。近日，四川观察刊登了一篇名为《温暖!四川商场出现老年人专属服务台》的新闻报道，里面提到，京东电器德阳城市旗舰店在11.11到来之际，首次推出老年人专属服务区，帮助老年顾客了解和使用电子产品。
报道中指出，京东电器德阳城市旗舰店老年人专属服务区中有专门服务老年人的工作人员，在很多细节为老年人进行了“私人订制”。比如交流时的声音、工号等指示信息的字体、对老年人在功能使用上提出的问题需要多几次回答或用图示引导。针对老年人感兴趣的生活领域，特意开通了食烘焙课堂、高清家庭影院大片观赏区、按摩体验区等供老年人体验。
与此同时，京东健康也通过线上线下互相联动的形式来满足老年人看病、买药等老年人频率较高的需求。在线上，京东健康基于互联网平台联合其他品牌，提供在线问诊和送药上门服务，能够很大程度上为老年人提供“足不出户”的便捷体验;在线下，门店店员会在与老年顾客的沟通中，为他们开展“线上生活小课堂”。
在媒体的报道下，京东的善举受到网友的广泛关注，由此衍生出的#四川老年人购物有新待遇#的话题已经登上四川同城榜第一。
据《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。据国家统计局发布的数据，到2019年底，60周岁及以上人口占比约为18.1%。从这两项数据推算，有2亿老年人没能及时搭上信息化快车。线上售票、无人超市、送餐机器人等科技产品一经推出就饱受人们的喜爱，丰富的场景、便捷的流程极大的节省人们的时间和精力，改变了很多人的生活方式，但是对于2亿没有接触互联网的老年人，还有不少仅使用聊天工具、网购等功能但无法适应数字社会下一些新生活形式的老年人群体，需要更多像京东这样的商家去为他们提供“专属”服务。
