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飞算智能客服平台:提升咨询处理效率300% 客户满意度90%

   时间:2021-03-26 17:54:05 来源:互联网评论:0无障碍通道

  伴随着人口红利见顶,降本增效已经成为企业经营的一个常态化目标。与此同时,随着互联网、物联网等进一步发展,业务接入渠道越来越多,客户服务需求也日益提高。然而,由于目前大多数企业仍旧使用传统客服系统,所有的交互完全依靠人工,从而导致客服人员的业务能力差异、工作态度与效率参差不齐,客服效果难以把控等痛点,企业客服成本居高不下。

  随着大数据、人工智能在客服领域的使用,各行各业的智能客服体系不断升级,逐步进入智能客服新时代,在此背景下,飞算智能客服平台针对传统客服痛点,提出解决方案。成果方面,以某金融机构智能客服系统解决方案为例,在引入飞算智能客服平台后咨询处理效率提升300%,每小时处理量从1000个会话增加到3000个;客户满意度增长90%,五星满意评分数量从日均8000条上升到15200,上升了90%。

  飞算智能客服平台凭何助力企业大幅提升咨询处理效率、客户满意度?据了解,作为一款专业的创新客服产品,飞算智能客服平台区别于市面上上手慢、接入难、服务效果差的单独机器人系统,其深入探索AI在客服场景的应用,研发出具备“高效、易用、智能”三大价值点的客服平台,解决传统客服所存在的人力成本高、运营管理难、数据沉淀和利用难、用户满意度低、排队时间长等问题。

  价值点一“高效”: 智能人机协同助力客服服务效率成倍提升

  众所周知,智能客服核心价值在于提高效率,而效率的提升离不开客服人员与智能机器人高效的协同服务。飞算智能机器人可通过智能的问答匹配,毫秒级反应,全天全渠道无间断,专属业务对话来快速解决常见的客户问题;而客服人员则可专注解决机器人分配的各种疑难客户问题,并反过来提升机器人的性能。友好而智能的人机协同,让客服团队效率成倍提升。

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  飞算智能客服平台两大模块

   价值点二“易用”:基础配置5分钟轻松上手

  区别于市面上客服平台普遍上手难,操作复杂的现状,飞算智能客服操作简洁,5分钟即可配置完成,;对于没有原始客服数据的用户,内置多行业多场景问答,可一键添加至知识库,快速启动机器人服务。

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  其次,飞算智能客服平台对知识库的数据维护也做了便捷的优化,让运营人员维护更加轻松。通过NLP算法将知识库内相似的问题整理在一起,方便客服人员对相似的问法进行答案的统一与问题的合并;对特殊回复进行简单配置,即可增加机器人在众多场景中的兜底回复能力,并提供引导回复。

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  飞算智能客服平台一键维护

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  飞算智能客服平台特殊回复

  此外,在业务场景方面,多渠道简易快速接入,智能分配化解复杂业务。例如,不同产品分配不同机器人客服,保障解决易混淆问题;不同访问来源分配同样机器人客服,简化接入流程。

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  飞算智能客服平台:不同业务场景,匹配不同机器人

  价值点三“智能”:任务型多轮对话,主动理解并询问,机器人变身售前顾问

  在智能方面,飞算智能客服平台通过“生成式回复、顾问式服务、知识图谱”三方面体现其智能特性。

  生成式回复:根据用户信息、场景和前后文生成回复,机器人对用户的问题有更准确灵活的答案,区别于标准的知识库问答的固定性;

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  生成式回复示例

  顾问式服务:通过多轮对话能力,逐步引导来解决访客的问题,并根据访客意图主动分析,然后以顾问的形式来进行推荐服务,更加具有业务属性。

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  顾问式服务示例

  知识图谱:

  知识图谱可以让机器人获取更加丰富的知识,并且在应用时更加灵活而便捷。通过对海量数据进行训练,我们可以得到知识与关系,并通过算法快速分析关系,自动生成正确回复,从而明显的节省知识库编辑的时间。与业务相关的专属知识图谱需要经过知识抽取、知识表示、知识融合等步骤来进行生成。

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  知识图谱示例

  综上可见,飞算智能客服平台集结“高效、易用、智能”三大价值点,解决了传统客服所存在的人力成本高、运营管理难、数据沉淀和利用难、用户满意度低、排队时间长等问题。你是否也想解决传统客服中所遇到的种种痛点?飞算智能客服平台现已开通免费试用功能,关注“飞算科技”公众号,在菜单栏中找到“智能客服平台”进入官网,申请免费试用!

 
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