2020年伊始，突如其来的疫情打破了互联网医疗服务行业的市场态势，差异化线上问诊需求骤然增长，重度垂直的医疗健康服务备受重视。整个行业的发展模式也逐步向精耕细作化转变。
作为国内领先的互联网医疗健康服务平台，平安健康医疗科技有限公司(股票简称：平安好医生，1833.HK)紧跟市场变化，不断夯实自身的医疗服务能力，提升AI科技水平，大大增强了专科化建设经营的底气。
纵向发力，精准提升服务能力
在信息获取日益“过剩”的时代，想更好地做好用户服务，还是要从资源配置的角度切入，解决医疗领域的三大核心问题：“效率”“成本”“体验”，逐步提高互联网医疗健康服务的专科化建设经营完成度。
长期垂直深耕，使得平安健康对于专科领域的大数据收集更具优势，这些数据可以帮助医生对疾病进行横向和纵向的重新梳理，并更直观地了解过往诊疗方式的有效性和人群适用性。基于过往深耕医疗领域的优势，平安健康正加速推动内科、外科、皮肤科、妇科、儿科、中医科等专病专科建设，精准提升服务能力。
专科化建设经营，降低就医成本更要增值服务
互联网医疗健康服务的发展，不仅帮助患者节约了时间，提高了看病效率，更促进优质医疗资源下沉，提高资源有效利用率，并且其本身增值也是一个重要方向。这种情况下，互联网医疗健康服务的专科化建设经营，有利于平台对接更好的医院，对科室资源进行有效的分配。
比如对于皮肤科来说，基于互联网诊疗平台，医生可以在线接诊、管理患者，大大提高工作效率;对于用户来说，平台汇聚了全国各地的皮肤科医生，足不出户就可享受一线城市的优质医疗资源，降低就医成本。
从数据来看，平安健康的皮肤科自从专科化建设经营后，问诊人数增加，医生的接诊能力也相应增加，日均问诊量提升12.9%，收入增长30%。
提升了精准服务能力，平安健康获得了用户粘性的增长。目前，医疗付费用户占付费用户的35.1%，全年日均线上咨询量 90.3 万次。
得医生者得天下，平安健康深耕医疗领域
平安健康着力搭建“四层医生网络体系”，包括AI医生助手、驻司医生、外部签约专家、名医大咖。
以AI 医生助手为基础提升问诊效率，以自有医疗团队解决常见需求，以外部医生解决核心诉求，及以名医大咖组成的名医工作室打造严肃医疗形象，提升医疗能力，增强在线医疗核心竞争力。
其自主研发的AI辅助诊疗系统，已覆盖超过3000种疾病的诊断知识，累积了超10亿人次咨询数据，建成覆盖400万专业问题的答案库，50万专业医疗分词库，百万级医学关系库，在规模上处于行业领先地位。
目前平安健康自建医疗团队人数超2200名，外部医生人数两万余名(约 70%为三级医院专家)。
从平安健康的种种实践中可以看出，互联网医疗健康服务平台的专科化建设经营，最重要的是人，所谓得医生者得天下。
平安健康的专科化建设经意味着平台上更多基于深耕医疗行成的商业逻辑即将外化为探索医疗健康服务的新路径，行业发展方向也将随着这一趋势进一步细化，逐步飞向更广阔的市场。
