信息无障碍通道
您的位置:首页>>热点动态

抖音开通老年客服专线:数字时代的便利,别忘记老年人

发布时间:2021-08-24 09:47  来源: 河北网络广播电视台    背景: 无障碍阅读通道

  当社会迈入智能时代,智能化应用层出不穷,在面向感知能力强、接受新鲜事物更容易的年轻群体的同时,不应忽略对老年人群体的需求。尤其随着我国老龄人口快速增长,老年人“触网”面临更多难题。工业和信息化部公布的数据显示,中国使用手机的老年人约2.74亿人,其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿人。这就意味着,全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为此,去年11月,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,以帮助老年人更好地享受数字时代的便利。

  解除老年人在面对智慧生活遇到的“门槛”,一方面需要社会机构、相关部门提供精细化的服务,帮助老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难;同时还需要智能应用设计方深入研究老年人遭遇困难的具体情况和原因,提高产品的适老性,真正满足老年人在使用智能化应用上的需求。

  细心观察当下社会老年人群体使用智能应用的情况,会发现一种普遍的现象——对大众经常使用的智能应用也有接触,但时常因为不熟悉、不会操作一些细节化的功能而令产品与使用者之间的矛盾被逐渐放大。有时候,智能应用产品对老年用户的“不友好”,体现在更为细节化的功能设计上,如字体不够大,验证码不会获取,密码找不到了……这些问题正在被更多企业平台以及智能应用设计者重视起来,实际上,在数字信息和技术领域,如果这些看似“细微”的问题,没有得到应有的关注和重视,老年人很可能成为网络不法分子的侵害对象,从而使他们深陷各类虚假新闻、恶意软件以及诈骗等各种问题。

  令人欣慰的是,智能时代,没有忽略老年人的需求。很多智能化应用推出创新功能,将更多新技术、新机制运用到适老化转型升级中,让老年人更好地享受数字时代的便利和乐趣。如滴滴出行宣布“老人打车”模式正式接入App;饿了么针对老年人点外卖的需求,联合地方社区搭建了老年人送餐服务……

  作为高频应用,抖音开通了老友专线,设有专职人工客服接听老年用户来电,确保在20秒内响应。同时,考虑老年人通话特点,客服人员会从语言、语速、音量等方面提供定制化服务,比如提供多种地域方言接线,或放慢语速“手把手”在线引导等。据抖音相关负责人介绍,开通老人客服专线是抖音适老化改造的一部分。专线试运营时发现,老年人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面,“此次老友专线全面开通后,我们会用更体贴的服务,帮助老年人解决好这些‘触网’难题。”

  相关机构的调研数据显示,老年人平均每天,互联网使用时间将近4小时,60%以上的老年用户会网购,最近3年,老年适用商品数量以每年约39%的速度增长。数据证明,老年人智能消费市场是上升的。考虑到老年人使用手机愈加普及的情况,如何为老年人创造更友好的网络环境,针对老年人群体开发垂直、细分、好用的应用产品,是拉动老年人群体这一可预期的、规模持续增长的消费需求的关键,同时这也考验着市场和企业的灵活度。

  2021年1月起,工信部在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。43个手机App和115个公共服务类网站,正在进行适老化以及无障碍改造。互联网适老化的趋势逐渐下沉,并在生活中不断强化。

  从近几年的公开消息可以看到,很多巨头都已经在适老化的道路上。抖音此番开通老友专线,是早在今年3月上线的“抖音老友计划”的重要组成部分。截至目前,该计划已开展适老化产品及服务的测评与调研、老年用户安全使用互联网教育、走进社区及老年大学等活动。同时,围绕老年人日常“触网”的困难,抖音还定制了老年用户使用手册,并上线简明大字模式等新功能,方便老年人的使用。

  看似简单的设计背后,是对老年群体生理、心理、自我实现等各层级需求考量的结果。当然,智能应用适老化改造还有很长的路要走,专家建议,为老年人提供的服务和产品,需要的是不怕麻烦的细分体验,这不仅需要在移动互联网产品开发上提供适合老年人使用的基础功能,还应该更深层地挖掘老年人的需求。诸如抖音也明确表示,在开通老友专线之外,未来,平台还将从产品和运营活动等方面升级,提升使用体验,为老年人提供更多贴心服务。

  面对老年人“触网”难题,社会各界正在行动起来。在鼓励企业进行科技创新,以更智能的科技、更人性化的方式解决目前老年人面临的问题的同时,还需要公共服务部门一并发力,提供适老化的便捷公共服务产品。因为,科技只是手段,服务于人才是目的。

特别提醒:本网信息来自于互联网,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页 本文来源: 河北网络广播电视台

本文评论
网易严选猫粮、日用品拿下多平台双11爆款TOP1
又是一年双11落下帷幕。新中产生活方式品牌网易严选爆款频出,登顶京东双11全时期日用销售品牌榜单榜首,多款产品在淘系、抖音多平台拿下爆款TOP1,成为后疫情时代的用户首选。
日期:11-13
天猫双11“饮料之王”出炉,农夫山泉连续五年成交额第一
又一年的双十一落幕了。截至2021 年 11 月 12 日零点,天猫京东两大平台的双 11 销售总额超 8894 亿元。双 11 开售第一小时,天猫即有超过 2600 个品牌成交额超过去年首日全天。
日期:11-13
后电商时代的双十一,如何突破线上流量见顶困境?
没有大屏上不断跳动的GMV数字,甚至也无需“熬夜剁手”,今年的双十一结束得静悄悄。如此平静地迎来收官的背后,其实是线上流量见顶的一个缩影。
日期:11-12
曝vivo新机搭载联发科下一代天玑旗舰,跑分首破百万,网友齐呼:打榜神器!
本周的最后一天,手机圈再曝大新闻,vivo神秘新机跑分破百万,联发科下一代天玑旗舰强势出击。就在今天,微博数码大V数码闲聊站配图发出了一记实锤,图中发出了一张安兔兔的100万跑分图,并且提示大家,这是...
日期:11-12
aigo国民好物双十一战报:固态硬盘产品销售额同比翻400倍
aigo国民好物双十一战报:固态硬盘产品销售额同比翻400倍
日期:11-12
屹立QD-Mini LED领域顶端!这款TCL 智屏完美诠释TCL的领跑者实力
双十一,一个全网狂欢的电商大节,也是各大消费者比拼谁“更能薅羊毛”的舞台,而我们从每年数以千亿计的双十一成交额中也能明白这一场狂欢购物盛典的重要性。对于网民而言,这是一年中为数不多能...
日期:11-12
云康宝厨房秤+轻牛品味APP:厨房小白也可以对翻车say no
对于厨房小白来说,做菜翻车也不是什么值得大惊小怪的事情了。所以我们可以看到前有社交媒体上的全民厨艺大赛眼看着变成失败厨艺大赏,后有对自己厨房小白的定位认知非常清晰的年轻人发出自嘲:“看,这...
日期:11-12
纳尼?顶级SSL证书1折狂欢,逾期不候
一年一度的阿里云“上云狂欢节”正在火热进行中,作为阿里云平台的明星产品,以保障网站和数据传输安全为己任的SSL证书,怎可能没有惊喜和优惠呢?一起来看看吧!
日期:11-12
大V再爆料:vivo新机搭载新一代天玑旗舰芯片,跑分首破100万大关!
临近年底,关于新一代安卓旗舰处理器的消息越来越多,备受用户关注。今天,数码大V数码闲聊站再发重磅爆料,曝光了联发科下一代天玑旗舰芯片的性能跑分,安兔兔跑分首次突破100万大关,并在爆料中称:“...
日期:11-12
数字化安全威胁无孔不入 双十一网购成诈骗重灾区
  “双十一”期间,网友李某接到电商“客服”电话,称其购买的衣服有质量问题协商理赔。随后,李某按照该“客服”引导关注了指定公众号,并输入身份证信息、银行卡号及交易密码...
日期:11-12
北京超算“名”“利”双收,超算商业化已经来临
11月12日,在第三届“中国超级算力大会”上,2021年第二十届中国HPC TOP100排行榜和国际人工智能性能排行榜AIPerf500正式公布。从2020年开始,北京超级云计算中心(以下简称“北京超算”)...
日期:11-12
挚途科技完成首次融资 领衔商用车自动驾驶赛道落地变现
2021年,商用车智能驾驶进入商业化落地元年,摆在各路玩家面前的难题不仅有对技术成熟度和成本的考验,更需要自动驾驶企业与车企之间实现深度拥抱。
日期:11-12
逸尘杀菌洗地机2 Pro上架乐视商城 家庭地面清洁新体验
日前,逸尘洗地机品牌方零尘一刻(北京)科技有限公司与乐视商城(LeMall)达成战略合作,逸尘洗地机将在乐视商城上架销售,同时产品也将纳入乐视商城会员体系,进一步丰富乐视商城现有的产品品类,作为第三方品...
日期:11-12
市场表现超去年同期数倍 三星手机双11期间线上捷报连连
在刚刚过去的双11狂欢日中,智能手机依旧就是各大电商平台上销售最火热的产品之一。其中,特别是以Galaxy Z系列折叠屏新品,以及多款热门旗舰机型领衔的三星手机,更是在双11期间的各大电商平台上捷报连连,...
日期:11-12
当贝X3总是自动关机怎么处理,升级V2.5.0.3完美体验系统更流畅
要问2021年哪款产品最火爆,那肯定是当贝X3激光投影仪莫属。作为划时代的年度重磅之作,当贝X3可谓是一起绝尘,关注度是相当之高。最近发现个别小伙伴问“当贝X3自动关机重启怎么办”。那么今天,...
日期:11-12
有颜又有料!华硕猎鹰V4一体机影音娱乐实力担当
电视不香了?据《2021年中国年轻人居家生活调查报告》显示,年轻人搬家时最倾向优先丢弃的TOP10家电中,电视机排名第一。取而代之,手机、电脑等互联网设备成为现代人的“刚需”。要说未来最可能取...
日期:11-12
实至名归 | 天威诚信入选《中国网络安全企业100强》
2021年11月9日,安全牛正式发布第九版《中国网络安全企业100强》报告。天威诚信凭借突出的技术创新能力、行业贡献能力和长效的企业经营能力入选中国网络安全100强企业。
日期:11-12
海信电视怎么安装Emotn UI,不喜欢瀑布流UI的首选
很多国产电视使用的桌面都是瀑布流UI,海信电视也不例外。
日期:11-12
2021年家用监控摄像头品牌推荐榜,乐橙位列第二!
盖得发布最新“家用监控摄像头”品牌推荐榜,乐橙位列榜单第二名。
日期:11-12
360 智慧生活双11战报速看:行车记录仪、可视门铃品牌销量蝉联双平台销冠
又一年的双十一购物狂欢落下帷幕,各大品牌都在这场“大考”的最后时刻交上答卷。11月12日,360智慧生活集团发布了双十一终极战报。战报显示,截至11月11日23时59分59秒,360行车记录仪、可视门铃...
日期:11-12
  专栏介绍
科技说 的专栏
科技说发表的文章