在“内卷党”和“躺平族”打得热火朝天的今天,
还有人在为热爱而活吗?
九曲十八弯的山路、夜晚行驶的车、突然迷失方向的导航,都是希沃服务人员在服务途中可能会遇到的问题。
为什么要在夜晚赶路?
为什么要奔赴偏远的地方?
为什么要第一时间回复消息?
希沃服务宣传片「以热爱守护热爱」走心上线,让你看见希沃态度。
【插入TVC】
有真实的热爱
才有动人的故事
片子以希沃讲师、希沃售后工程师、希沃客服、物流安装等角色去讲述希沃服务故事,当导航突然失灵,希沃的设备要如何运往大山里的学校?面对聋哑儿童,希沃讲师要如何让课堂更有参与感?当接到检修工单时,希沃售后工程师为什么夜晚依旧赶到?希沃客服为何在路灯下停留?
你成为你想成为的人了吗?
在熟悉的教室里
有人曾教你以后要为热爱而活
那现在,
你的热爱是正在生长,还是已经磨灭?
在夜里赶路,
像一条循环播放的片子
原来车子到达不了的地方,跟随着马匹的步伐会一步步走到;当聋哑学生对于声音“慢半拍”时,希沃讲师选择利用希沃易课堂软件和希沃学生平板设计课堂活动,这样听觉灵敏度不同的学生就可以同时接收课堂信息;原来对售后工程师来说,夜晚检修好设备,就不会耽误老师、学生白天上课;原来希沃客服不是冷冰冰的机器人,正是因为感受到用户焦急的情绪,她们才会在下班的路上帮用户处理问题……
习惯了寻找妥善的方法
周全地走过那些「不通」的路
习惯了探索恰当的技巧
让那些特殊的课堂也能变得精彩
习惯了成为独立的枢纽
去「连接」一群人和另一群人
习惯了在夜里赶路
回应曾许下的「效率」承诺
为什么要寻找?因为栩栩如生的梦正在路的尽头等待;为什么要探索?因为懵懂孩童会在融合的课堂重拾信心;为什么选择成为枢纽?因为听见万万师生在千里之外坦言期待;为什么深夜仍然奔赴?因为朗朗书声即将在白天归来。
一切,只因热爱在传递。希沃,看到了一线老师对于教育的热爱,看到了孩子眼里期待的光芒。以热爱守护热爱,是希沃想要传递给用户的温情。值得一提的是,片中出现的所有故事线,皆是真实发生的、服务人员的日常。传递真实故事,才是这个片子能够让人们共情的真正原因。
有希沃在的地方
就有希沃的服务
2021年,希沃已经走进超过200万间教室,在全国设立超过1600个服务网点,覆盖了719个城市,服务里程超580万公里,希沃讲师培训人数超86万,希沃人工客服人均服务时长达3456小时。由希沃人组成的服务网络连接起无数位一线教育工作者,他们真实接触到了希沃人,成为了希沃服务故事中的亲历者。
希沃的服务内容大致分两个板块,一块是聚焦于教师的信息化培训服务,包括希沃软件、硬件的使用和实操以及学科融合培训;另一块是设备维护和保养服务。由培训讲师、客服、售后工程师、教师顾问等服务人员连接起来的服务网络一直助力着信息化教学的常态化。这一群人,是希沃品牌温度的具像化展现。
大V齐发声
让“热爱”发酵
希沃品牌服务TVC首发,微博大V联合发布,让希沃服务再度发酵,“以热爱守护热爱”也成为了希沃服务的代名词,微博用户纷纷为希沃服务点赞。
与此同时,希沃发起话题征集,让更多一线服务故事浮出水面,形成了希沃服务的强大背书。
当一群人怀着“以热爱守护热爱”的态度去做服务这件事,这就意味着他们已经能够开始共情。因为共情,所以会急人所急;因为共情,所以会想人所想;因为共情,所以能听懂情绪;因为共情,所以会看得更远。
这一次,希沃的走心服务,终于被人看到,也应该被人看到。
