近日，西安一位车主的遭遇引发了广泛关注。据称，该车主斥资46万元购买的理想L9电动汽车，在行驶途中突然遭遇娱乐屏幕黑屏，车辆失去响应，刹车失灵，档位无法切换，车内所有按钮失效，甚至车门也无法打开，情况一度十分危急。
车主回忆，事发时间为12月14日上午10时，他当即拨打了理想汽车的客服电话。客服回应称，这是由于车辆正在进行系统升级（OTA）所致。然而，这一解释并未平息事态，反而引发了更多疑问。
针对此事，理想汽车产品线总裁刘杰于12月15日晚间通过社交媒体发文澄清。他强调，理想汽车绝不会在车辆行驶过程中进行OTA升级，这则报道存在误导性。刘杰进一步指出，经过技术分析，他们发现车主是在屏幕手动选择了5分钟后升级的选项后，锁车下电离开了车辆。到达预约时间后，车辆在车内无人且落锁下电的情况下启动了OTA升级。
刘杰详细解释了理想汽车L系列车型的OTA升级机制，指出升级条件必须同时满足五个条件：到达预约时间、车速为零、处于P挡、四门落锁以及整车下电。他强调，只有在这些条件全部满足的情况下，车辆才会启动OTA升级。
理想汽车客服也向《每日经济新闻》记者证实了这一点。客服表示，理想汽车L系列车型确实配备了OTA升级时间设置功能，车主可以通过中控屏的设置菜单，选择预约升级时间或立即（5分钟后）升级。
对于此次事件，有网友提出了改进建议，认为理想汽车应该将“五分钟后升级”选项放在预约升级的二级界面，避免与确认按钮混淆。同时，对于升级时间小于半小时的情况，应增加二次确认环节，以确保车主的知情权和操作安全。
