在当下的职场环境中，IT支持的不可或缺性已成为共识。员工在遭遇电脑锁定或应用访问障碍时，往往迫切渴望得到IT团队的及时援助。然而，帮助台的工作人员经常忙于应对各类请求，导致员工难以迅速获得所需的帮助。
Andrei Serban，这位曾在Rippling负责应用程序和集成团队的产品专家，在加入Rippling前创办了安全编码初创公司Fuzzbuzz。在Rippling的任职期间，Serban深刻体会到IT团队所承担的大量繁琐手动工作。于是，他萌生了创立Console这一初创公司的念头，旨在利用人工智能技术自动化帮助台的基础任务，例如密码重置、应用访问授权及常规故障排除等。
尽管自动化帮助台功能并非新概念，但Console通过其简化的安装流程与现有竞争者如Moveworks区别开来。尤为Console与Slack的无缝集成，使得其AI助手能在极短时间内覆盖至公司全体员工。Serban透露，“我们能如此迅速地实现这一目标，原因在于我们并未要求用户更换现有的帮助台系统。”
Console致力于成为IT工作人员的AI伙伴，助力他们提升工作效率。随着企业数字化转型的加速，IT职能的重要性日益凸显。员工仅需通过Slack与Console互动，这款AI助手便能迅速响应请求，准确识别员工的笔记本型号及其授权使用的应用。据Serban介绍，Console的AI能够独立处理超过半数的任务，对于复杂问题，则会转交给IT人员处理。
Console凭借其快速的安装时间吸引了包括Scale AI、Flock Safety和Calendly在内的多家客户。正因如此，Console近期获得了来自Thrive Capital的620万美元种子轮融资。Thrive的合伙人Vince Hankes表示，自2022年秋季ChatGPT发布以来，Thrive一直看好人工智能在IT任务中的应用潜力。
Hankes承认，Console的快速集成特性或许会让人误以为其易于替代，但他坚信，随着用户的逐步接纳，其AI技术将迅速优化，进而成为客户公司不可或缺且深度集成的系统。Console的长远规划是拓展支持范畴，未来将协助员工处理人力资源、财务及法律等方面的请求。
