互联网电视平台的自动续费服务近年来成为众多消费者关注的焦点。该服务通常以极具吸引力的首月或首期优惠价格吸引用户订阅，但不少用户在享受完优惠后便急于取消自动续费，以避免后续不必要的费用。然而，这一看似简单的操作，对许多用户，特别是年长群体而言，却成了难以逾越的障碍。他们往往在不知情的情况下持续被扣费，甚至在停止使用相关设备或应用后，自动续费依然未能停止。
鉴于这一问题引发的广泛投诉，国家广电总局近期出台了一系列专项规范管理措施，旨在有效解决用户反映强烈的自动续费乱象。新规直击“扣费前缺乏提醒”、“取消流程繁琐”以及“投诉渠道不畅”等核心痛点。
根据新规，互联网电视平台被严格要求遵循“用户自主选择”的原则，严禁通过隐蔽条款或捆绑销售策略诱导用户开通自动续费。平台需在用户自动续费前至少五天，通过多种沟通渠道，如短信、APP推送和服务号信息等，向用户发送续费提醒，明确告知续费产品的名称、金额及服务周期，确保用户能够充分了解即将发生的扣费情况。
为进一步保障用户权益，新规还要求平台将“自动续费投诉”功能置于客户服务菜单的显著位置，使用户能够快速便捷地提交投诉并获得及时处理。同时，广电总局还公开了用户投诉渠道，以期通过加强监管，确保新规的有效执行，切实维护消费者的合法权益。
