在跨境电商领域，中小企业常面临争端处理和拒付问题的困扰。近日，蚂蚁国际旗下的商户服务品牌Antom传来好消息，其AI助手Antom Copilot已全面升级为2.0版本，专为解决这一难题而生。
Antom Copilot2.0基于蚂蚁国际自主研发的金融AI平台Alipay+ GenAI Cockpit AI，集成了多项创新功能，旨在简化跨境交易流程，降低中小企业的操作难度。据统计，约半数中小企业在跨境拒付问题上缺乏主动应对策略，而Antom Copilot2.0的推出，正是为了填补这一空白。
该版本的核心亮点在于其AI拒付处理功能。通过自动化的个案分析，Antom Copilot2.0能为中小商家提供定制化的拒付争议处理策略，并预测申诉成功率。它还能自动生成申诉材料，复盘案例，帮助商家在交易纠纷中提高胜诉率约3个百分点，同时争议解决时间缩短46%。为确保处理结果的公正性，Antom的专业团队将在商家确认后进行人工审核，逐步向全流程自动化迈进。
不仅如此，Antom Copilot2.0还将AI技术应用于商户入驻、支付方式适配、本地化部署、收单及风控等多个环节，全面提升交易效率和安全性。数据显示，2025年上半年，已有超过半数的商户在使用Antom后台时，享受到了Antom Copilot提供的智能化服务。
作为蚂蚁国际旗下的领先商户支付和数字化服务平台，Antom不仅支持300多种本地和国际支付方式，覆盖200多个市场，支持100余种货币交易，还为商家提供了全链路的数字支付和数字营销工具。针对不同规模和类型的公司，Antom开发了专属解决方案，特别是在电商、餐饮、航空及旅游等行业表现出色。
近年来，Antom的海外业务蓬勃发展，吸引了众多知名客户，如西班牙电商平台Miravia和全球在线旅游平台Booking.com。Antom的欧洲子公司MultiSafepay在整合不到一年的时间内，交易量同比激增44%，成功将数字服务拓展至欧洲以外地区。
Antom总经理刘正表示：“我们正致力于构建超越传统支付收单的人工智能服务，以满足全球商家的实际需求。Antom Copilot的不断升级，与蚂蚁国际的人工智能战略紧密相连，旨在助力中小企业充分利用科技优势，实现全球化业务的快速增长。”
