您的位置:首页>>电子商务

惊叹!这才是电商提升配送成功率的真正秘密

发布时间:2015-01-28 14:32:49  来源:互联网    背景:

  随着生鲜电商的快速崛起,足不出户,只要轻轻点击鼠标,远在岭南的荔枝,甚至是美国的车厘子和北冰洋的鱼虾,都能够在最短时间内送到消费者手中,这在以前是难以想象的。

  近年来,在天猫、京东、1号店等大型电商纷纷进入生鲜领域的同时,也诞生了顺丰优选、本来生活、沱沱工社、爱鲜蜂等一批创业型电商企业。由于生鲜品类的特殊性,决定了快递员必须在最短时间内,将生鲜商品送至消费者手中。保证了送货速度,也就保障了商品的新鲜性。为此,各大各大电商不惜斥巨资增强最后一公里物流配送体验。

  然而,由于用户漏接电话、将陌生电话当做骚扰电话等原因,导致快递员迟迟无法将商品送至消费者手中,极大影响了电商配送效率。那么,是否有一种有效的办法解决这一难题?接下来,笔者就以专注生鲜与快消品的1号店为例,看1号店是如何通过360的移动营销平台“360来店通”大幅提升配送效率。

  不久前,笔者在1号店上订购了一箱弥猴桃。在下单之后,由于各种会议,笔者一直将手机设置为静音状态。次日,正值开会期间,笔者手机屏幕突然亮起,起初并未理会,再细看来电界面显示为“1号店”,并显示其slogan“只为更好的生活”。之前,由于订单出现异常,客服人员在与笔者确认订单之后,并告知快递人员即将于上午前送货上门。


(每一个入驻360 来店通企业经过认证后,都会拥有身份显示标识)

(1 号店合作快递企业也入驻了360 来店通)

  原来, 1号店能够提升配送率的秘密武器就在于360来店通,无论是客服人员还是快递人员,在致电用户过程中,都能够让用户看到身份标识,最大限度避免了用户因陌生来电被标注为骚扰或者拒接电话的情况,自然也就提升了配送成功率。

  总结起来,作为360推出的首款移动商业化产品,除了能够为入驻企业提供庞大的流量访问之外,360来店通的优势还体现在以下几个方面:

  1 、降低呼叫中心成本,提升沟通效率。 由于需要同用户进行频繁的交流,用户此前往往因为大量骚扰电话而拒接陌生来电,造成沟通效率非常低。而360来店则提供了企业身份标识,大幅增加用户成功接听次数,从而有效降低拒接率,促进了沟通效率的提升。

  2 、电话转在线下单,提升转化率。 用户在致电企业官方客服人员的过程中,如果长时间未能接通,360来店通则提示用户转为在线下单,从而避免了用户因长时间等待造成的流失。

  3 、入驻门槛低,一站式快捷入驻。只要通过360来店自助营销平台完成免费注册、认证步骤,就可进驻360来店通并享受到各种个性化服务。对于商家,特别是尚未打开市场的新兴店铺来说,这无疑是低成本、高回报的上佳之选。

  4 、建立永久沟通,提升主动营销能力。 当商家与用户通过电话建立沟通之后,每一个电话号码都相当于用户的唯一ID标识,商家可根据顾客的偏好持续优化个性化服务,使用户黏性得到提升。

  5 、电话与黄页多入口,提升访问量。 对于用户而言,不但可以通过电话与商家爱建立联系,在“发现”之中,也可以通过搜索查找附近商家,十分便捷。目前,360来店通拥有超过6亿的移动端用户、丰富的产品渠道以及2.4亿商家通话量的基础,这也是为商家的移动营销效果提供了坚实的保障。

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页 本文来源:互联网

本文评论
友情提示:评论功能暂时关闭,请扫描上方二维码进群交流!
8月18日 JVC电视携手拼多多打响电视终极之战
互联网的崛起不仅催生了电商的繁荣,同时也带来了新一轮的工业革命,这场革命被称为“工业互联...
日期:08-20
快手运营学院培养专业短视频人才,为广告主持续提升增长力
快手运营学院培养专业短视频人才,为广告主持续提升增长力
日期:08-19
产业集群引领消费变革 苏宁818“拼购村”将落地沭阳戴圩村
近几年拼购行业的蓬勃发展激发了消费者热情和零售渠道的增量市场,逐渐形成众多活跃的中小规模经济...
日期:08-19
京东818黑鲨游戏手机2Pro再次售罄,“电鸣黑”闪耀眼斑斓
近日来,黑鲨游戏手机2 Pro发售后的成绩斐然,在8月2日首销斩获京东平台游戏手机品类销售额、销量双...
日期:08-19
苏宁818期间绿植成消费热点,年轻人引领绿色健康消费习惯
随着社会经济的增长,人们的生活水平逐渐提高,消费者对高质量的生活环境、高健康的消费水准呼声越...
日期:08-19
苏宁数码818战报:销量大增220%,小米领衔智能悟空榜
8月18日,苏宁易购818发烧购物节全面爆发,数码品类发布818当天实时战报,18日0点至18点,苏宁易购...
日期:08-19
818“高燃”来袭!《全职高手》主题苏宁小店今日盛大开业
8月18日,国内首家网络剧版《全职高手》主题苏宁小店在上海长宁区长宁路999号一楼燃情开业!借着苏宁...
日期:08-19
全渠道优势凸显,苏宁818独家首发国缘V9
从目前酱酒竞争的宏观格局来说,行业呈现出向知名品牌集中的趋势。在酱香酒热潮之下,新一轮酱香酒...
日期:08-19
今年夏季购物节“更热”,818已成三大促销IP之一
今年的818发烧购物节,似乎来得比往年更热烈一些。
日期:08-18
榜单帮你看数据 818电视品牌竞争激烈
苏宁818如火如荼,伴随着凌晨0点的到来,各家电视品牌的优惠活动同时开启。
日期:08-18
单小时破千万,苏宁零售云818发烧购物节全面引爆县镇
8月8日零售云合作伙伴大会上,苏宁易购副总裁顾伟公布了三个福利彩蛋!彩蛋的公布也给零售云店主们从...
日期:08-18
九阳携手上海苏宁打造《加油,你是最棒的》主题店 倪虹洁现场做豆浆
豆浆机不用手洗,还有女明星为你定制独家瘦身豆浆?这是一家什么神秘网红店?
日期:08-18
挑战拿了就走,沈腾、贾玲818苏宁无人店花式“赖账”
吊足大家胃口数月的苏宁智慧无人店SUNING BIU,终于在818前一天揭开面纱,正式标志着无人店4.0时代...
日期:08-18
万元以上彩电成交同比提升167%,升级成苏宁818家电关键词
“1分28秒,家电3C整体成交额突破10亿!开抢1小时,用户提交家电订单超500万单!”8月18日0...
日期:08-18
苏宁818买什么 超高性价比的科龙西门子千万别错过
8月18日零点818发烧购物节全面爆发,作为本次活动的主场,大促开始仅1分28秒,苏宁家电3C整体成交额...
日期:08-18
10亿哪里来?苏宁818发烧夜爆款揭秘
大促狂欢,明星、福利缺一不可。
  8月17日晚六点半,苏宁818超燃发烧夜如约而至。苏宁易购...
日期:08-18
苏宁智慧无人店818落地,助力全场景零售新升级
在今年苏宁818发烧购物节发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙公布苏宁全数字化视觉无人店将落地南京,并首...
日期:08-18
苏宁818实时战报,开售两小时智能数码销量增长750%
8月18日,苏宁易购818发烧购物节全面爆发,电脑数码智能产品迎来疯抢,18日0点至2点时段内,智能数...
日期:08-18
福利:818苏宁易购SUPER VIP+腾讯视频VIP =98元/年
最近,关于会员的玩法越来越多,各大品牌的联合会员层出不穷:饿了么与B站的联合会员,网易考拉与腾...
日期:08-16
苏宁电脑818爆发首日,悟空榜这些品牌开局抢眼
8月16日,苏宁电脑数码迎来818首日大促,今年的发烧购物节将持续三天三夜,电脑数码品类将持续放送...
日期:08-16
  专栏介绍
徐丽娟 的专栏
徐丽娟发表的文章
积分:
自我介绍 :