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年增速达1500% 魅族第300家服务中心正式开业

发布时间:2016-01-06  来源:北京视窗    背景: 无障碍通道

  今日,魅族科技(MEIZU)第300家授权服务中心正式开业,同时这也是广州的第三家。「地域有间隔,服务零距离」一直是魅族售后服务的信条,为了这句承诺,魅族300家授权服务中心在365天内建成,覆盖全国31个省主要城市。

  为了充分调动现场的气氛,魅族就最近的网络热播剧《芈月传》进行了角色cosplay。除此之外,魅族还准备了好玩的游戏和丰富的礼品,回馈前来参加的手机用户。值得一提的是,现场还提供了数种魅族特色服务体验,包括现场快修、现场以旧换新以及现场补买意外保。

  2015年度,魅族手机销量突破2000万并完成智能手机布局。从定位「青年良品」的魅蓝系列,到「更好用的手机」魅族MX,以及首次突破3000元关口的高端PRO系列, 销量上的突飞猛进随之而来的是售后服务压力。

  售后的好坏直接影响品牌的声誉,如果做不好售后,销量增长反而成为阻碍。魅族副总裁李楠曾表示,相比销量,魅族更关心如何服务好这些用户。今年初,魅族在售后服务方面投入近4亿元,除却授权服务中心外,魅族还于今年5月1日开设了上门快修、寄送快修,不仅线下服务升级,魅族国内首创在线上8月18日推出mCycle以旧换新业务,并于11月12日上线mSupport远程支持服务。

  魅族卖力建设售后服务,销量猛涨只是原因之一。今年多家调查机构的报告显示,中国手机市场已日趋饱和。未来各大手机厂商市场份额的增长将不再是拓展,而是争夺。在智能手机硬件性能过剩和系统应用同质化严重的今天,产品已经不是争夺市场份额的唯一利器,售后服务的种类以及是否新颖已经成为消费者选择产品的另一重要因素。

  2016年,魅族将继续扩大售后服务范围,向用户基数庞大的一线城市和地域分布广泛的二三线城市深入布局。未来,魅族还会通过全国各地的服务中心、上门快修和寄送快修,建成立体的售后服务体系,让更多的魅族手机用户享受更加方便快捷的售后服务体验。

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