过去的2015年，企业级的产品市场异常火爆，投资浪潮席卷各类创业型的互联网公司，马云更是大手笔免费推出新产品“钉钉”- 企业级办公协同平台。投资领域的资深专家IDG牛奎光指出，不管趋势如何变化，企业办公服务始终都要围绕着企业的“七朵云”——市场云、销售云、客服云、沟通云、财务云、采购云、HR云来发展。放眼中国SaaS市场，虽然空间广阔，价格不高，门槛较低，但想要在短时间内拿出过硬的产品并打造出自身的品牌竞争力也着实不易。主打客服云的深圳云软公司在短期内异军突起，赢得了诸多企业客户的一致好评。那么，云软到底是如何成为“招商银行”(目前超过8000万用户)、“中国联通”(目前超过1500万用户)和“中国电信”(目前超过6000万用户)的服务平台呢?从一个无人问津的行业小白成长为软件业内的黑马?又是如何赢得用户的肯定的呢?
长期积累，厚积薄发
云软公司的核心研发团队成员由行业内资深技术专家组成，团队拥有扎实的技术功底和丰富的行业经验，云软技术副总裁黄榕圳先生与马化腾是同级校友，曾在运营商工作近20年，2010年创业成立云软公司后，带领团队一手打造了基于微信、QQ、网页、电话、APP等多渠道接入的在线客服软件-IMCC产品，目前通过该平台服务的用户累计已经超过3亿，服务的企业客户已经超过上千家，覆盖了包括滴滴打车、天音通信、一加手机、可得眼镜、优衣库、拉夏贝尔、韦博国际英语、英孚英语等知名企业，以及上海银行、民生银行、华泰证券、太平洋保险、华泰保险等大型传统企业。其为“招商银行信号卡中心”定制开发的微信公众账号，截止2015年12月，微信好友量超过2230万，绑定用户超过1630万，遥遥领先于500万家企业公众账号，目前已经成为了微信第三方平台的最典型营销案例。招商银行在发挥低成本推广、低运营成本、跨平台联动等优势的同时，在客户经常使用的移动端通讯工具上，提供近距离、高品质的服务体验，不仅如此，在大数据下，基于海量的用户信息和交互行为进行挖掘，无疑衍生出了更多新“利润”业务和机会。
一切为了让沟通更有价值
从帮助大型企业做技术承包开始转向做SaaS产品及服务提供商，云软在自身的定位上有比较大的变化。云软多年在呼叫中心、即时通讯专业领域的技术积累，加上近几年服务于电信行业、金融行业的平台运营能力，在成功转型后将使得更多中小企业从中得到实在的好处。面向中小型企业的受众定位，在设计及操作上一定是简单便捷，方便维护的，而IMCC正是基于云平台服务的模式，无需安装，低成本、快速接入国内最大的移动社交入口(微信、QQ)和客户关系管理系统，从而为中小企业提供更精准营销的推广手段。在对接大流量进入企业的客户服务平台后，产品销售变得更加轻而易举。在云服务时代，每个企业都应该做自己擅长的事情，企业分工合作推动产业进步和发展，这样才能使得社会的效益最大化。
2016年，持续受到资本市场关注的移动办公领域，将会有更多的黑马涌现。据本报记者从云软公司创始人兼总经理赵小云先生处获悉，云软去年在获得深圳前海鹏德移动互联网创业投资基金2千万人民币的A轮融资后，已经成立了独立运营的SaaS产品事业部，得到资本助力，公司正在加速发展的步伐。今年公司将扩大全国范围进行招商代理，建立和完善已有的产品代理体系，从而抢占更多的市场份额。目前云软公司已启动股份制改造工作，正在为下半年在三板市场挂牌做准备。一路上高歌猛进的SaaS市场，将会是大浪淘沙的时代，在激烈的市场环境中，云软将做到真正满足客户需求，为客户提供价值，立于不败之地。
