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百应Voicebot:开放的全双工智能语音对话机器人

发布时间:2018-11-28  来源:互联网    背景: 无障碍通道

  导语:百应Voicebot通过可视化搭建、智能化运行以及数据化运营等开放能力,使得人人都可上手创建运营机器人,真正实现AI技术民主化。

  百应Voicebot全双工智能语音对话机器人,由浙江百应科技有限公司(原杭州数心网络科技有限公司)汇集中美两地研发中心之力打造而成。

  聚焦电销、客服、会务通知、市场调查、满意度回访等典型语音交互场景,百应Voicebot提供包括话术、行业知识图谱、数据、安全等一系列面向智能语音交互场景的技术服务,实现在各类场景下的顺利落地。截至目前已经服务了超过15000家企业,并累积了多达180亿通电话信道的智能语音互动实战经验。

  但,百应Voicebot提供的不仅仅是一种封闭的智能语音对话的产品化解决方案。

  百应发现,随着AI技术深入各行各业的发展过程中,一些问题和痛点也逐渐显露出来:如伴随着AI产业兴起的新兴岗位——AI训练师,严重人才短缺;AI技术壁垒提高了普惠的门槛;行业解决方案纵深乏力等等。

  为了迅速缓解AI人力资源短缺现象,为更多企业、个人提供个性化智能方案,百应Voicebot全面开放机器人的搭建、运行、运营能力,通过可视化搭建、智能化运行以及数据化运营指导,使得人人都可上手创建个性化的智能语音互动机器人,真正实现AI技术民主化。

  一、可视化搭建:从入门到高手,帮助用户玩转智能语音对话机器人

  基于web页面和小程序,使用者只需三步,即可快速搭建属于自己的机器人。

  第一步:设置机器人主动沟通话术:可视化对话配置决策树,支持用户自主设置个性化机器人。

  值得一提的,百应话术市场提供26个行业的1000套成熟话术,可以直接复制修改使用,小学生也可快速上手

  第二步:设置机器人被动应答话术:26行业知识图谱武装AI大脑,机器人能基于NLP、关键词智能响应客户各种的提问。如果用户对一个问题进行多次提问,AI可以针对每次回答进行不同的修饰,避免完全相同的回答。用户也可以动手设置多个答案进行轮流播放。

  第三步:小程序录音:话术制作好后,通过小程序进行快速录音。

  话术录音完毕,一个能够进行全双工对话的AI语音机器人就已经基本构建完成。

  在此基础上,可以在测试环境对搭建好的机器人进行实时在线训练,快速迭代机器人逻辑,推进落地使用。

  对于对机器人性能有更高要求的使用者来说,百应也提供一套进阶工具包,涵盖从提升ASR到AI分析客户画像等领域的高级功能,让你的AI语音对话机器人更加智能。

  如,ASR行业模型:通过海量行业语料训练提升行业对话场景下的识别准确率;

  自定义客户标签:用户可自主设置客户标签的类型及划分原则;

  多轮会话:赋予机器人反问的能力,在封闭场景中通过多轮会话完成特性任务,如:时间预约、地址传递、请求联系方式、身份验证、资料采集等;

  同义词映射:方言和英文亦可同时识别,拓宽AI语音识别范围;

  变量植入:机器人能够与客户后台打通,可在对话中植入客户个性化信息变量,实现千人千面的对话,带个客户更优质服务体验;

  话术词典:真人语音版TTS,让植入变量更顺滑无感,呈现更智能表现;

  ASR训练:开放纠错能力,开放批量标注数据上传接口,快速提升机器人对行业的理解能力。

  可视化降低了机器人搭建的操作难度和学习成本,完备的工具体系提高了搭建效率的同时也保障了机器人的基本性能。分层次的功能配置,可以满足不同水平的应用需求。

  二、智能化运行:定义智能语音对话机器人运行标准

  对话机器人应该具有哪些性能?什么样的表现才算是智能?

  除了基础的ASR、NLP、性别识别、情绪识别等核心AI技术,百应为提升AI性能做了进一步研发优化。如:

  反应灵敏:全国多节点部署,FS源码层面嵌入,提升响应速度;

  智能打断:自研VAD算法,智能检测客户讲话状态,平滑打断,反应灵敏,且打断灵敏度支持调节。

  此外还有预判和对话修正技术、环境降噪算法、DM对话状态管理系统等,全方位保障机器人的智能化运行。

  三、数据化运营:让机器人越用越聪明,越来越懂业务

  智能语对话机器人是否能满足当下的场景需求,以及运营效果如何,百应提供全程数据支持,辅助使用者不断迭代优化机器人,形成运营闭环。

  如,运行效果数据化:分析对话中的用户反应和流失模型,用数据告诉你,什么是好的话术;

  问题学习:自动采集机器人未能回答的问题,帮助用户不断完善知识库;

  匹配冲突智能检测:解决知识局匹配冲突的情况;

  debug模式: 解析AI对话的内部逻辑,便于用户调整优化;

  识别纠正:人工监督ASR识别结果,可以实时进行人工标注,百应审核后进入模型训练,提升ASR准确率等。

  简言之,百应Voicebot的显著特点:可视化+数据化,操作简易,灵活高效。从零开始搭建一个可实际运行的机器人,最快只需要3分钟,大大降低了智能语音对话机器人的应用门槛,使得更多用户可以参与到对话机器人的个性化应用实践中,不断丰富和拓展AI技术落地的场景和范围。

  从整个AI产业链的角度来看,百应Voicebot的开放能力将上游日臻完善的AI底层技术和封装好的应用模块,与下游具有智能语音互动需求的每一个个体(包括B端和C端)打通,具有影响AI普惠万众的能力,是实现AI技术广泛且个性化落地的强力赋能者。

  其中,一种落地方式是部署基于百应Voicebot的智能呼叫中心(可用于外呼/呼入/辅助/培训等)+贯穿客户全生命周期的百应CRM,实现从营销到售后服务的智能化闭环管理。另一种落地方式是将百应Voicebot的开放能力集成进自己原有的IT系统,借助百应Voicebot的智能语音对话能力,拓展应用边界。

  前者,正在15000+企业中释放着AI技术的效率和能量;而后者,才刚刚开始。

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