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设计消息推送时,你忽略了什么?

发布时间:2019-08-12 11:22:37  来源:互联网    背景:
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  消息推送作为App的“标配功能”,实现了开发者与用户之间最直接的互动,也成为开发者提升 App 用户留存率和活跃度必不可少的“功臣”。但是,很多开发者在使用推送时,经常会犯一些小错误,比如将同样内容直接推给全部用户,这种“一锅粥”式的推送方式,并未将推送的价值完全发挥出来。

  今天,个推给大家“安利”一下:消息推送中的经常被忽略的技巧,希望能够帮助开发者有效提升 App 用户体验!

  获取用户信任是第一步

  万事开头难,任何事情也都要给一个需要的理由。一般用户很少会反悔此前APP做过的设置。我举个简单的例子:如果用户在最初的时候禁止你访问他的通讯录,可能你就再也没有机会访问他的通讯录了。同理,如果用户最初的时候禁止你的推送消息,那么你可能就再也没有机会去为用户发送推送通知了。

  所以在希望用户授予推送权限时,一定要给用户一个清晰的理由。以UC头条作为举例:

  如果一个用户第一次打开UC头条,就弹出窗口说:“你是否允许APP为你推送消息?”,也许这个时候的通过率只有30%-50%左右。

  但是我们试想这样一个场景:当用户第一次看内容时,APP提示:“允许弹出窗口可以让你在退出APP后依然收到信息”。那么这个时候被用户允许的概率就大大增大了。

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  忽略消息推送设置

  我们追溯一下消息推送的鼻祖,在PC Web时代我们如何做类似的事情,我们往往做一个网站,然后用Email通知用户各类的通知。以QQ来举例:我们可以通过设置在什么情况下会被通知,例如朋友生日、收到邮件、被评论等等。但是我们却不幸地发现,大多数的APP却没有对推送做这样细致的区分。

  所以请更细致地去设置你的推送,什么情况下需要推送?什么时候允许推送?是否需要接受更新通知等。

  错误评价消息推送效果

  个推发现每个客户关心的问题大体如此:

  你们的到达率是多少? 这是客户评价推送质量的指标。大多数APP的点击率是多少?这是客户评价自己推送质量的指标,其实这是最典型的错误评价消息推送的指标,我们逐步来说:

  A. 什么是到达率?其实在业界,并没有到达率的官方定义,其根本原因在于你无法定义什么叫做到达?是在线用户全部送达?那离线用户呢?离线用户多久送达算做送达?当客户问出这样的问题时,我往往并不愿意用官方的措辞去抛出一个漂亮的数字,而是更愿意去纠正客户的认知错误。

  B. 而对于第二个问题,几乎是每个客户都会犯的错误。用户点击率越高越好么?答案是否定的。如我之前所说,推送是把双刃剑,用的好,他提高了APP的留存率,也就是通过推送增加了APP的打开数;但是用的不好,也如之前所说,用户关闭掉推送,甚至卸载掉APP。所以单单去看到点击数,而忽略了消极的影响是非常错误的评价指标。除了点击率,我们更需要去关注,这一次的推送目标,在下一次有多少已经是无法推送的,例如本次推送了用户编号1-100的用户,但是再一天后,1-100只有1-10是可达的,我们说本次推送的次日留存率只有10%,这样即便打开率是90%,也许都是一次不好的推送。

  不分场合、时间和地点乱推送

  所有APP都没有关注到的一点是:是不是所有的用户都应该在这个时间段去推送?其实也就是我们并没有关注到推送时间的个性化,以及推送消息本身和推送时间之间的关系。推送不仅仅是:点击推送后打开 App 首页,推送的后续动作是非常丰富的,比较常见的是打开指定页面。而不是让用户打开 App 首页以后,再去找相应的入口。

  例如,电商做活动点击直接领取优惠券;新闻类 App 应用打开新闻链接。

  初创团队在资源不足的情况下开发“最小化可行产品”,也可以借助推送去引导用户使用核心功能。

  单一推送文字

  俗话说,“一图胜千言”。通知栏千篇一律的文本信息常常会被用户忽略,使用图文并茂的多媒体信息不仅能够有效的展示内容概览,更能有效的吸引用户的注意力。

  比如爱奇艺等影音类APP一般会采用高质量推送形式,这样使用了图文混排和自定义的视频播放控件,和普通文字展示的推送内容相比,您对哪一条更有点击意愿呢?

  对消息推送一样进行A/B 测试

  在产品迭代的过程中,有一个很多开发者都认同的概念:最小可行化产品。它指的是:聚焦我们的成本和精力,开发核心功能推向市场,看是否满足用户需求。

  怎样确定受用户欢迎的核心功能呢?消息推送 A/B 测试可以帮助开发者检测出用户最感兴趣的功能,针对不同受众推送不同版本、文案、功能等,看看用户是不是能够接受、有没有点击意愿,从而了解用户反应,帮助开发者做产品功能开发决策。

  以上就是个推帮大家整理出来的一些业界关于消息推送的一些常识和干货知识,也是要警惕踩的雷区。只有做到了合理避坑才能更好地做好APP运营~

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