“牛掰格拉斯。”《我和我的祖国》中葛大爷的这句台词,可以说是对今年国庆档最为真实的写照。7天43.84亿的票房,创造了国庆档的新纪录,也让片方和院线赚得盆满钵满,可谓皆大欢喜。
然而,偶有出现的影院系统故障,却会令用户体验和院线收入大打折扣,特别是在国庆这样的黄金档期,其造成的影响尤为明显。例如,国庆当晚小编在小区附近的金逸影城买票时,便遭遇了无法选座、暂停售票等一系列意外,后来向在影城上班的朋友打听后才知道,原来是他们的售票管理系统出现了故障。
据这位朋友介绍,在国庆档短短7天时间里,影城的售票管理系统先后出现了两次故障。除却我在十一当晚遭遇的“暂停售票”外,类似的问题在10月3日下午再度出现,整个系统几乎陷入了彻底瘫痪的状态。
说起这两次宕机,这位在影院上班的朋友明显一肚子火气。据他介绍,这两次售票故障导致线上售票平台和前台都无法出票,很多消费者给影院前台打电话投诉无法购票,影院前台积压客流也特别多,对影院的票房和营运都造成了非常大的影响。
“我们和系统商VISTA取得了联系和沟通,连续处理几个小时但情况没有好转。这两次故障一共影响了6小时的影票销售,这么重要的档期,给我们造成损失不小。”经过这两起故障后,对于系统供应商VISTA的技术水平和服务能力,这位朋友和他身边的同事已经彻底不抱什么希望了。
在谈到这个问题时,一位在电影行业混迹多年的朋友指出,表面上这两次故障的调查结果是服务器磁盘和数据库问题,其实本质上还是系统供应商的技术能力和服务水平问题。特别是在类似国庆档这种迸发量较高的黄金档期,影院如果没有足够的人力和财力,使用vista系统非常容易出现金逸这种情况,而且都是在每年票房最好的时候。
对于院线这种淡旺季分明的行业来说,在关键档期掉链子,可能意味着全年都无法弥补的损失。与此同时,关键时刻无法购票,势必将削弱用户对影院的信任,甚至造成无法挽回的用户流失。
