知名企业家周鸿祎近期对人工智能（AI）的发展及其对人类社会的潜在影响发表了独到见解。他认为，尽管社会上普遍存在AI将取代人类工作的忧虑，但实际上，AI还远远没有达到可以完全替代人类工作的水平。
周鸿祎指出，无论AI技术如何进步，人类在管理、指导和调控AI系统方面的作用都是不可或缺的。他预测，未来的挑战将是如何更有效地管理和优化AI智能体，而非简单地将它们视为人类的替代品。
为了佐证这一观点，他提及了瑞典一家支付公司的案例。该公司曾声称其AI客服系统能够替代700名人类客服。初期，AI客服在处理客户咨询方面表现出色，显著提升了工作效率。然而，随着时间推移，AI客服在处理复杂问题和应对客户情绪方面的不足逐渐显现。AI经常误解客户意图，提供不相关或误导性的答案，导致客户体验大打折扣。研究表明，超过三分之二的消费者在与AI客服互动时感到不满，而近90%的用户更看重人性化的服务和同理心的体现。
周鸿祎强调，AI更适合作为客服人员的辅助工具，而非完全取代人类。他建议企业应确保客户知道，他们随时可以获得人工客服的帮助，因为真实的人际互动具有无可替代的价值。
周鸿祎还认为，人类的情感和应变能力是AI难以复制的。他比喻说，就像技术工具的发展并未改变学霸和学习差学生的本质一样，AI应被视为一种工具，帮助人类发掘更多潜能，让每个人都能成为“超级个体”。
周鸿祎呼吁人们积极学习、掌握和驾驭AI技术，同时不断提升自己的领导力和表达能力。他警告说，那些不愿学习或不善于利用AI的人，可能会在未来的竞争中处于不利地位。
