京东近期在酒旅行业的动作引起了广泛关注。在成功占据外卖市场份额31%后,京东将目光投向了酒旅市场,意图在这个领域也大展拳脚。
6月18日,京东向所有酒店经营者抛出了一个诱人的橄榄枝——三年内免收佣金。这一举措迅速吸引了大量酒店商家的注意,据说仅在两天内,就有5万家酒店提出了入驻申请。如今,在京东App的首页,“特惠机酒”板块已经与“品质外卖”、“超市便利”等并列,成为“品质生活”的重要组成部分。
然而,与外卖这一高频需求不同,酒店预订属于低频需求。用户往往在没有出行计划时,很难被酒旅宣传所吸引。即使某次宣传触达了用户,但如果当时他们没有出行需求,等到真正计划出行时,若京东酒旅的宣传未能再次覆盖,他们很可能会忘记京东还提供酒旅预订服务。这意味着,针对这类用户的曝光,投资回报率可能为零。
值得注意的是,这种情况并不罕见。携程等OTA平台在酒旅行业深耕多年,已经牢固占据了用户心智,培养了用户的使用习惯,这是京东等新兴平台难以在短时间内撼动的。
对于京东来说,要想在酒旅行业站稳脚跟,不仅需要吸引商家入驻,更重要的是促进消费者完成转化。只有这样,才能真正构建起完整的生态体系。因此,如何在最短时间内实现最多的消费转化,成为了京东面临的一大挑战。
在这种背景下,销售房券成为了京东的一个可行选择。目前,京东特惠机酒频道的酒店预订主要采用日历房形式,这增加了消费的门槛。而预售房券则更加灵活,消费者在规定期限内可以随时核销,即使行程有变动也可以随时退款,大大降低了决策成本。
预售房券的模式并非新鲜事物。早在疫情前,一些酒店就已经开始通过预售券来吸引客户。特别是在疫情期间,预售房券成为了OTA平台和酒店的救命稻草。携程通过上线预售产品矩阵,不仅帮助酒店度过了难关,也大幅提升了自身的业绩。
京东切入酒旅市场,同样采用了低价策略。在“特惠机酒”板块,京东已经上线了“官方补贴”和“百亿补贴”活动,这些活动天然适合预售房券的场景。通过预售房券,京东不仅可以提高投资回报率,还能为酒店商家注入信心。
不过,京东的目标远不止于此。在京东内部,刘强东明确表示,京东做外卖和酒旅,都是为了背后的供应链做铺垫。京东要做的不仅是OTA平台,而是整个酒店供应链的生意。
酒店的供应链通常分为上游分销环节和下游供应商环节。京东早已参与到酒店行业的供应链中,很多酒店商家都是京东电器的大客户。京东希望通过自身的供应链优势,降低酒店成本,进而推动价格下降,吸引更多用户。
然而,要想通过改造酒店供应链形成增长飞轮,京东还需要打造出一个样板,证明其模式和能力的有效性。这需要京东与更多酒店合作,共同探索供应链优化的新路径。
实际上,京东并非首次涉足酒旅业务。早在多年前,京东就已经上线了机票预订业务,并推出了“京东旅行”频道。然而,这些尝试并未取得显著成果。此次京东再攻酒旅,显然是要与OTA老大携程正面竞争。
为了吸引酒店商家入驻,京东推出了“京东酒店PLUS会员计划”,参与酒店可享受最高三年免佣金的待遇。但这一计划要求酒店的活动力度大于原价的85折,且卖价不高于其他平台。这一举措显然是针对携程等竞争对手的价格策略。
面对京东的挑战,携程也迅速作出了反应。不少酒店发现,携程上线了一个名为“调价助手”的功能,当系统检测到其他平台价格低于携程时,会自动进行追价。这场价格战已经悄然打响。
然而,对于酒店来说,他们更关注的是成交效率。他们会在流量和佣金之间做出权衡,选择最能提升成交效率的平台。因此,京东要想在酒旅市场站稳脚跟,不仅需要提供更具吸引力的价格,还需要为酒店带来更多的转化和曝光。
预售房券成为了京东实现这一目标的关键手段。通过预售房券,京东和酒店可以在短期内获得直观的回报。同时,预售房券也为京东提供了更多与金融业务结合的可能性,进一步拓展了其盈利空间。