随着智能体概念的兴起，一系列传统概念正焕发新生机。近日，百度智能云在8月5日宣布推出首批七款“数字打工人”，涵盖营销经理、还款助理、汽车销售等多个职能岗位。这些数字员工不仅能够开箱即用，而且能够迅速胜任各自的工作角色，展现出强大的实用性。
尽管数字员工的概念并非首次出现，早在企业数字化转型初期，这一概念就已经开始在B端市场渗透。然而，此次百度智能云推出的数字员工融合了最新的大模型、数字人技术及行业技能，实现了从AI工具到企业级智能体的飞跃。相较于过去的数字员工，它们不再局限于单一环节，而是能够串联整个流程，直接交付业务结果。
百度智能云智能营销产品总经理石峥在发布会上强调，当前企业真正需要的是能够承担KPI、对业务结果负责的智能体。他以招聘行业和教培行业为例，详细阐述了数字员工如何在实际应用中发挥巨大作用。
在招聘行业，传统的人工邀约方式耗时费力且易出错，而百度AI数字员工则能够全程执行外呼邀约、创建面试日程、结果通知等流程。它们还能根据面试者的意图实时调整沟通策略，使得面试参加率大幅提升40%。
在教培行业，百度AI数字员工同样展现出强大的实力。它们能够7×24小时在线应答咨询，精准回复用户问题。同时，通过智能算法重新激活对话，提取历史对话内容，自动触发跟进提醒。从前期招生咨询到后期续费转化，数字员工能够全程接管，无需人工干预。
百度智能云智能营销产品副总经理张红光进一步解释了企业级智能体与传统AI工具的区别。他表示，传统AI工具通常只具备单点能力，如作图等。而企业级智能体或AI数字员工则能够完成一整套流程，具备自主决策能力。它们知道在岗位上需要做什么工作，并能够借助工具或自身具备的工具完成任务，最终将结果交付给人类。
容联云副总裁孔淼在接受采访时也提到了智能体的主动特点。他表示，早期的AI是生产力工具，需要人类去使用。然而，随着大模型技术的发展，智能体已经具备了一定的自主能力。即使人类不使用它们，它们也能够自主完成信息处理、工具调阅和决策执行等任务。这种从“被动工具”到“主动结果交付”的转变，使得智能体在离线状态下仍然具有价值。
目前，百度智能云的数字员工已经应用于百度客服中心的在线分流沟通和智能服务回访。数据显示，用户申保成功率提升了60%，服务时效也提高了18小时。此次推出的七款AI数字员工，将为企业带来更加高效、智能的业务解决方案。
