自2023年末，Salesforce在阿里云上的正式上线，不仅点燃了中国SaaS市场的热情，更通过引入全球领先的SaaS技术，加速了国内SaaS应用的创新步伐。两年后，随着Salesforce AI CRM在上海的盛大发布，SaaS与AI的融合趋势愈发明显，Salesforce与阿里云的深度合作，再次为中国SaaS领域注入了新的活力。
中国SaaS市场正以惊人的速度增长，年复合增长率高达20%-30%。AI技术的兴起，更是为SaaS的发展提供了强大动力。IDC数据显示，AI驱动的云解决方案能显著提升企业效率，改善客户体验，增加收入，并降低成本。Gartner报告也指出，到2026年，30%的企业将部署AI Agent来自动化关键业务流程。显然，AI与SaaS的融合已成为企业业务创新发展的必然趋势。
Salesforce在这一趋势中扮演着引领者的角色。早在2014年，Salesforce就通过Einstein产品率先在CRM中引入了AI技术。此后，Salesforce不断自主研发预测型AI，并通过CodeGen LLM等创新技术，助力客户进入生成式AI时代。2024年，Salesforce更是在全球推出了Agentforce，进一步引领了行业变革。
在SaaS与AI的融合方面，Salesforce的举措具有全球领先性。其借助AI能力重构生产力边界，将AI从附加功能演进为原生的生产力，推动企业从人力与流程转向人力与代理的协作范式。这种技术开放性与行业纵深结合的模式，为SaaS与AI的融合设立了新标杆。
阿里云上的Salesforce AI CRM的发布，标志着Salesforce中国版再次获得创新升级。这不仅顺应了AI变革的趋势，更彰显了Salesforce与阿里云联合创新的长期价值。作为Gartner《CRM 魔力象限报告》连续多年的领导者，Salesforce将持续释放AI创新价值，助力企业高效增长。
然而，企业AI应用的落地并非易事。许多公司在落实生成式AI方案时面临诸多挑战，如难以快速打造AI驱动型体验，难以将生成式AI嵌入到现有流程中，以及对结果缺乏信任等。为此，Salesforce推出了Prompt Builder，帮助企业解决生成式AI融入现有流程的挑战。Prompt Builder可以创建可重复使用的提示模板，为每一个代理式体验和每一个工作流提供强力支持。
为了更好地满足中国企业的需求，Salesforce提出了AI应用的“三步走”演进路径。第一步是AI Actions，借助CXG AI连接器和Prompt Builder，帮助企业快速上手AI应用。第二步是CXG RAG，通过检索增强生成技术，解锁非结构化数据价值，增强AI决策深度。第三步是Agentic Experiences，实现智能代理在工作流程中的配置和部署，让员工挣脱低价值繁琐事务的枷锁，专注于核心业务创新。
Salesforce的“三步走”策略强调渐进式落地的平滑性、中国本地化的适配性、企业级安全性以及开箱即用的方便性。这一策略不仅为中国企业量身打造了AI解决方案，更为SaaS与AI的融合创新提供了可借鉴的路径。
在生态合作方面，Salesforce与阿里云的战略合作不断深化。双方结合在AI领域的深厚积累，共同推出了阿里云上的Salesforce AI解决方案，为中国企业打造智能化、本地化的AI体验。Salesforce还在中国市场形成了包括JINGdigital、Digitalchina等在内的13家核心ISV合作伙伴，以及超过17家咨询伙伴，共同构建了一个庞大的生态系统。
在2025年7月的阿里云上的Salesforce AI CRM上海大会上，高朋满座，Salesforce在中国的朋友圈越来越大。从ISV伙伴与咨询伙伴的生态体系合作，到技术与产品层面的合作，再到互联网关CXG、阿里云上的Salesforce AI CRM以及即将推出的CXG RAG和未来的Agentic Experiences，Salesforce与阿里云的强强联手，正共同推动“产品中国化、应用中国化、生态中国化”，迈向一个SaaS与AI融合的新时代。
