近日，一场围绕“续面事件”的风波在河南省郑州市悄然掀起，引发社会广泛关注。事件的起因是一家面馆老板发布视频，控诉三名女子带着四名儿童到店消费，仅点了一碗13元的饸烙面，并在两次免费续面后，因第三次续面被拒而给予门店差评。
然而，剧情很快迎来反转。顾客随后出示了支付凭证，证明除了一碗面外，她们还在店内消费了涮毛肚、凉菜和团购羊肉串等，线上线下总计消费达到140.58元。顾客表示，续面仅为一名5岁男孩食用，且仅续了两次，第三次续面时因厨师态度粗暴吓哭了孩子，家长理论未果后才给出差评，矛头指向的是服务态度而非续面规则。
面对顾客的举证，面馆老板改口称当时不清楚消费金额，并表示非一次性点单。经过街道办的调解，双方最终签署了调解协议，同意删除差评和视频。然而，和解并未平息这场风波，面馆老板在直播中的不当言论再次引发争议，顾客准备起诉老板侵犯未成年人肖像权及违反调解协议。
随着舆论的持续发酵，该面馆在大众点评上的评分急剧下降至3.0，并累计收到了2.1万条差评。据郑州当地餐馆老板证实，涉事面馆已暂停营业，且不允许停留和拍照。网友们纷纷表示，面馆老板是“搬起石头砸自己的脚”，本想借流量狂欢一把，却不料被流量反噬。
这场舆论风暴的核心争议点在于“规则解释的模糊性”和“商业善意的边界”。在餐饮行业中，“免费续面”等优惠活动本是商家为了吸引消费者而采取的一种策略，但如果规则表述模糊，容易引发理解误差和争议。正如此次事件，如果面馆在宣传时能够明确规则，如“一人买面，一人续到饱”，或许就能避免这场风波。
基于成本考量，如果店家只是小本生意，无法真正做到“无限续面”，那么尽量不要将其作为噱头进行宣传。网友们坦言，商家可以标注续面次数封顶，但别把“无限续面”的“无限”用得太过。毕竟，任何一个店铺的经营都需要投入不小的开支，商家需要根据自身情况来决定是否采取此类优惠措施。
从顾客角度来看，如果店家已经明确“免费续面”的规则，顾客也不应抱着“薅羊毛”的心态恶意透支消费。市井烟火气中的温暖需要规则和包容的双向奔赴，商家开门做生意既要算得清账本，更要留得住人心。此次事件也提醒广大餐饮企业，在经营过程中应重视规则解释和消费者体验，避免因小失大。
