工业和信息化部近期发布了关于电信服务质量的最新通告，聚焦2025年第三季度行业监管动态。在用户权益保护方面，针对历史互联网应用账号解绑难的问题，监管部门推动建立"一键解绑"机制，目前已覆盖230余款主流应用，累计处理用户解绑申请超过2.6亿次，有效解决账号注销流程繁琐的痛点。
应用市场整治行动持续深化，本季度共开展47批次技术抽检，覆盖数千款移动应用程序。监管部门对存在违规收集个人信息、强制跳转广告等问题的1970款应用责令整改，其中203款因整改不力被公开通报，76款违规情节严重的应用被强制下架处理。相关负责人表示，将持续强化全链条监管，督促企业落实主体责任。
客服服务质量专项检测显示，部分互联网企业存在服务短板。在抽测的32家重点企业客服热线中，搜狗浏览器、嘀嗒出行未提供人工服务通道，爱奇艺、转转、搜狐新闻等企业的人工客服存在长时间无法接通的情况。检测发现，智能客服转人工流程复杂、服务时段受限等问题较为突出，影响用户问题解决效率。
用户投诉处理机制建设方面，178家接入监管平台的企业中，多点、随行付、虎扑等3家企业因投诉响应超时、处理进度滞后等问题被点名。数据显示，这三家企业的投诉处理及时率低于行业平均水平20个百分点，主要涉及支付纠纷、账号封禁、功能异常等高频投诉类型。监管部门已约谈相关企业负责人，要求限期整改并提交改进方案。
