爱彼迎首席执行官布莱恩·切斯基近日在接受媒体采访时透露，公司目前尚未将应用程序与OpenAI的ChatGPT进行整合，主要原因在于相关技术工具尚未达到理想成熟度。他表示，作为拥有会员验证机制的社区平台，爱彼迎需要OpenAI提供更强大的技术支撑，确保其应用能在ChatGPT生态中实现独立且完整的运行。
尽管尚未开展深度合作，切斯基强调公司会持续关注ChatGPT的技术发展动态。他特别提到，行业内的竞争对手如Booking Holdings和Expedia Group已在此领域展开布局，爱彼迎未来可能参考这类合作模式。值得注意的是，切斯基与OpenAI首席执行官萨姆·奥尔特曼私交甚笃，此前曾就第三方开发者功能提供专业建议，但爱彼迎并未出现在OpenAI本月公布的合作应用名单中。
在人工智能应用方面，爱彼迎近期宣布完成应用内AI工具的重大升级。用户现在可以通过智能系统完成更多操作，无需依赖人工客服。这项改进源于今年5月面向美国用户推出的AI客服智能体，该系统基于13种AI模型构建，涵盖OpenAI、阿里巴巴、谷歌及开源技术方案。切斯基特别指出，阿里巴巴的Qwen模型在性能、效率和成本控制方面表现突出，目前已成为核心依赖技术之一。
据公司披露的数据显示，AI智能体的应用已显著提升服务效率。需要人工介入的客服需求减少15%，问题处理平均时长从近3小时压缩至6秒。虽然也采用OpenAI最新模型，但切斯基透露该技术主要用于特定场景，日常运营更倾向于使用响应更快、成本更优的解决方案。当地时间周二发布的升级版本，进一步强化了用户自主完成预订修改、取消等高频操作的能力。
