在刚刚落幕的“黑五”购物季，亚马逊推出的AI购物助手Rufus交出了一份亮眼的成绩单。Sensor Tower的统计数据显示，使用Rufus的购物会话成交率较未使用该功能的用户高出整整一倍，单日成交额增幅达到75%，而依赖传统搜索方式的用户增幅仅为35%。这一数据差异直接带动了亚马逊美国站“黑五”期间成交会话总量同比增长100%，相比之下，未接入Rufus的会话量仅增长20%。Rufus参与的购物会话总量较平日上涨35%，超出网站整体20%的日增幅。
Adobe同期发布的报告进一步印证了AI在零售领域的颠覆性影响。报告指出，AI导流用户的转化意愿比非AI流量高出38%，且“黑五”当天AI流量同比增长805%，成为假日购物季的关键变量。作为亚马逊2024年8月全量上线的AI助手，Rufus已在250万次购物会话中发挥作用，其功能覆盖比价、选品推荐及礼品灵感提供等多个场景。亚马逊CEO安迪·雅西在财报电话会议中透露，Rufus用户的购买完成率比非用户高出60%，公司预计该功能将带来超过100亿美元的年度增量销售额。
尽管受通胀影响，订单均价同比上涨7%，但Rufus的“对话式导购”模式显著优化了用户体验。数据显示，用户平均会话时长缩短12%，同时客单价与复购率均实现提升。行业分析师认为，Rufus的成功验证了“生成式AI与零售场景深度融合”的可行性——从自然语言交互到个性化推荐，再到一键下单，整个购物流程无需跳出应用界面，形成了完整的商业闭环。这种模式不仅提升了效率，更通过精准需求匹配激发了消费潜力。
面对竞争格局的变化，亚马逊宣布将在2026年加速Rufus的全球化布局，并引入图像与语音多模态交互技术，进一步降低购物门槛。对于其他电商平台而言，AI助手已从差异化竞争工具转变为提升转化率的必备基础设施。随着假日季进入高潮，围绕AI流量的争夺战正愈演愈烈，而Rufus的阶段性胜利，无疑为行业树立了新的标杆。
