近期，顺丰与抖音电商在退货服务领域的合作出现变动，市场消息称顺丰将不再参与2026年抖音电商的退货业务。社交平台上，不少用户反馈，抖音退货时的上门取件快递公司从顺丰变更为中通，若想继续选择顺丰服务，需先通过快递柜寄件。顺丰相关负责人回应称，这是与抖音电退业务合作合同自然到期，属于正常商业行为。然而，考虑到顺丰曾积极布局电商退货市场，且该市场仍保持高速增长，这一“自然到期”的说法引发了诸多猜测。
电商退货件曾是顺丰重点开拓的增量市场。直播电商的兴起带动了更高的退货率，多家机构数据显示，直播电商退货率在30%至40%之间。随着退货件数量的攀升，2023年全国电商退换货快递量达82亿件，日均超2000万件，预计到2028年将增长至209亿件，年复合增长率约20.7%。与此同时，电商平台为提升用户留存率，对退换货服务的便捷性提出更高要求，退货件涉及上门揽收、时间分散等问题，对快递公司的运营能力构成挑战。这为顺丰提供了新的市场切入点，其凭借高频次揽派、快速上门等服务优势，逐渐在退货市场占据一席之地。
顺丰在退货服务领域曾采取多项策略。例如，其网点揽派频次远高于通达系，部分网点可达每日5至6次，形成“1小时上门取件”“夜间揽收”等服务特色。2021年“双11”期间，顺丰还联合电商平台推出“退货0元起”活动，以低价吸引用户。公开报道显示，2020年拼多多推出上门取件退换货服务时，顺丰是其唯一合作伙伴；2022年，顺丰已接入拼多多、唯品会、抖音、淘宝天猫等20多个平台的退货业务。财报数据也印证了退货件对业绩的贡献：2022年日均单量较上年翻倍，2023年业务量同比增长迅猛，2024年半年报中更透露其在某些电商平台的退货件份额占比达70%至90%。
然而，顺丰对退货业务的态度近期发生转变。2025年初发布的年报中，顺丰仍表示将稳固与电商平台的退货合作，但半年报中却未提及退货业务，转而强调“深耕中高端电商市场”。这一调整的背后，或与退货业务的盈利压力有关。专家分析指出，退货业务虽规模庞大，但利润空间有限。顺丰的退货服务与普通件成本相近，但与电商平台的协议价明显低于普通件运费。例如，省内寄送1公斤以内快递，顺丰普通件费用为16元起，而退货件首重运费普遍为8元起。退货件的不确定性导致额外成本增加，快递员需专门跑一趟或长时间等待，平台要求的“5分钟响应、1小时内上门”进一步压缩了利润。对于运营成本较高的顺丰而言，退货件多为低客单价、高损耗的散单，与其高成本直营网络不匹配，吸引力逐渐下降。
当前，快递行业正从“价格战”转向“价值战”，企业普遍追求利润修复而非单纯扩大规模。顺丰退出抖音电商退货业务，或为优化盈利结构，将资源聚焦于国际物流、冷链、高端时效件等高附加值领域。从业绩表现看，顺丰虽已走出2023年营收下滑的困境，但增速已不及此前高速增长期，归母净利率也经历波动后刚刚恢复至3.91%。这一背景下，收缩低毛利业务成为合理选择。
