小米公司创始人雷军近日在一场直播活动中，就近期集团内部处理的一起争议事件作出公开回应。他透露，针对此前战略市场部副总经理徐洁云因涉及与外部负面言论关联被处罚一事，公司已展开全面调查并完成内部处理流程。雷军坦言，经管理层审慎评估后，认为公关部门在此次事件中的应对存在不足，但同时强调团队长期处于高强度舆论压力下，呼吁外界给予改进空间。
据雷军介绍，过去八至九个月间，小米持续面临密集的负面舆论冲击，公关团队长期处于超负荷工作状态。他特别指出，尽管此次事件处理结果引发争议，但希望公众能理解企业应对复杂舆论环境的实际困难，"任何团队都有可能犯错，重要的是及时纠正并完善机制"。涉事高管徐洁云随后通过官方渠道发布声明，就个人行为给公司带来的影响再次致歉。
在谈及企业舆论应对原则时，雷军着重强调用户权益保护底线。他明确表示，小米对任何诋毁用户或恶意贬低产品行为采取零容忍态度，未来将通过法律途径坚决维护品牌形象。"维护用户尊严和公司声誉是首要原则，该采取法律行动时绝不会退缩"，雷军在直播中如此表态。这场持续约四十分钟的直播互动，累计吸引超过两百万观众在线观看。
