三星电子联席CEO兼设备体验部门负责人卢泰文近日在《华尔街日报》发表署名文章，系统阐述了对人工智能技术发展的核心判断。他指出，当前行业对AI的认知正经历关键转折——从单纯追求技术参数转向关注实际用户体验，这一转变标志着AI产业进入以价值创造为导向的新阶段。
这位高管援引科技领域著名的"阿马拉定律"分析现状：人们往往在技术初期过度乐观，却在长期发展中低估其潜力。他观察到，经过数年的技术探索，AI领域已突破"能力神话"阶段，企业开始将重心转向如何让技术真正融入日常生活。卢泰文特别强调，AI的终极价值不在于模型规模或测试分数，而在于能否解决普通人的实际问题。
在具体应用场景方面，他列举了家庭日程管理、多语言信息处理、嘈杂环境通话等日常需求，认为这些看似平凡的场景恰恰是AI技术落地的关键。真正的突破应当体现在"无感化"服务上——当系统能准确理解用户所处情境，并以自然方式提供帮助时，才能建立持续信任关系。这种理念与当前部分企业追求的"技术炫技"形成鲜明对比。
针对AI产品设计，卢泰文提出三项原则性框架：首先是"广泛可达性"，要求技术突破专业壁垒，让不同技术背景的用户都能平等使用；其次是"零学习成本"，强调交互设计应符合人类直觉，避免增加额外操作负担；最后是"系统可信度"，涉及数据安全、隐私保护及行为一致性等基础保障。这些原则直指当前AI应用中存在的"可用性陷阱"问题。
文章特别对行业盛行的"性能竞赛"提出批判。卢泰文明确表示，基准测试分数不能作为衡量AI成败的标准，用户是否愿意形成日常依赖才是关键指标。这种观点反映了三星在AI战略上的差异化定位——相比追求技术指标突破，更注重构建可持续的用户生态体系。
