一封微微泛黄的手写感谢信，静静躺在浙江稠州商业银行南京莫愁湖支行的服务档案中。信纸上的红格抬头虽已褪色，却衬得字迹愈发清晰——90岁的姜奶奶用工整的笔迹，记录下客户经理刘睿逸“百问不厌、有求必应”的暖心服务。这封跨越代际的感谢信，不仅承载着一位长者对金融服务的认可，更折射出银行服务中那份难能可贵的人文温度。
姜奶奶的信中特别提到，每次到网点办理业务，刘睿逸总会提前推来轮椅，用放大字体的便签纸标注业务要点，并放慢语速反复讲解。这些看似平常的细节，被老人默默记在心头，最终化作笔尖流淌的真诚谢意。在数字化浪潮席卷的今天，这样的服务场景犹如一股清流，提醒着金融行业：服务的本质始终是“人”的连接。
这份温度并未止步于网点柜台。当南京某养老院一位长期卧床的老人急需补办银行卡支付医疗费用时，莫愁湖支行迅速启动应急预案。工作人员携带移动终端设备来到病床前，现场完成业务办理，解了家属的燃眉之急。“没想到银行服务能送到床头！”家属的感慨，道出了稠州银行将服务延伸至特殊群体的务实行动。通过建立“特殊客户上门标准化服务机制”，该行将过去零散的上门服务转化为制度化流程，组建专业团队、配备便携设备，确保行动不便的老年人、残障人士等群体能安全、便捷地获得金融服务。
在适老化服务领域，稠州银行正以多维举措织就一张温暖的金融保障网。网点内，爱心窗口、老花镜、急救箱等便民设施一应俱全；服务中，存折、纸质凭证等传统方式与智能设备并行，尊重老年人的使用习惯。手机银行界面特别推出“长者模式”，字体放大、功能简化，降低操作门槛；定期举办的“银龄微课堂”用方言讲解反诈知识，手把手教老人使用智能设备，帮助他们守住“钱袋子”。
金融服务的温度，更体现在对老年人精神需求的回应。各网点结合本地特色，常态化开展健康义诊、公益理发、手工制作等活动，将金融场所升级为“精神文化驿站”。在莫愁湖支行，老人们办理完业务后常会驻足参与活动，或跟着志愿者学习智能手机操作，或与老友们下棋聊天。这些陪伴式服务，让金融服务超越了交易本身，成为连接社会关怀的桥梁。
从泛黄信纸上的字字句句，到养老院床前的贴心服务；从网点适老化的细节改造，到跨越“数字鸿沟”的智慧助力，稠州银行用实际行动诠释着：养老金融的本质是“人的服务”。当金融科技日新月异，这家银行选择回归服务初心——用将心比心的态度倾听长者需求，用脚踏实地的行动传递社会温暖，让每一位老年人都能在金融发展中收获安全感与幸福感。
