国家邮政局近日公布了2025年快递服务质量监测结果，涵盖服务满意度和时限妥投率两大核心指标。此次监测由第三方机构独立开展，覆盖全国50个重点城市，涉及邮政速递、顺丰速运、中通快递等9家主流品牌，共收集有效样本超880万个，其中服务满意度样本18万个，时限测试样本863万个。
在服务满意度方面，2025年公众综合评分达85.0分，较上年提升0.4分。细分指标呈现分化态势：下单环节以91.1分领跑，信息查询（88.0分）和服务问题处理（78.5分）分别增长2.4分和0.9分；而揽收（88.3分）和投递（84.8分）环节出现小幅下滑，降幅分别为0.1分和0.4分。三级指标中，个人信息安全保护满意度同比激增2.8分至87.7分，损失赔偿满意度提升3.2分至80.5分，环保包装满意度增长0.9分至84.6分。值得注意的是，快递员电话下单、揽收员服务和派件员服务三项指标出现下降，降幅在0.1至0.8分之间。
品牌竞争格局方面，顺丰速运和京东快递以89.2分和88.5分位居公众满意度前两位。区域差异显著，西部城市服务质量提升幅度超过东部和中部地区。费用公开透明（89.2分）和送达范围（86.5分）两项指标保持稳定，与上年持平。监测数据显示，快递服务站下单满意度达89.9分，时效体验满意度85.4分，成为用户认可度较高的服务场景。
时限测试结果显示，2025年全程平均时限压缩至51.22小时，同比缩短2.66小时。各环节时限变化呈现结构性特征：运输环节效率提升最明显，缩短2.5小时至31.45小时；寄达地处理和投递环节分别减少0.47小时和0.08小时；而寄出地处理环节时限延长0.39小时至7.88小时。72小时妥投率达87.04%，同比提升3.09个百分点，其中顺丰速运和中通快递表现突出，妥投率领先行业平均水平。
