上海市民近日在使用丰巢快递柜取件时，普遍遇到需要强制观看广告的情况。用户反映，在扫码开柜过程中，屏幕会突然跳转至购物平台页面，稍有不慎就会触发自动跳转，给日常取件带来困扰。经调查发现，这种广告跳转现象不仅存在于丰巢设备，云柜等其他品牌快递柜也存在类似问题。
多位市民描述，快递柜操作界面在完成扫码后，会强制播放5-10秒的商业广告，部分广告设计具有误导性。当用户试图点击"跳过"按钮时，容易因触屏灵敏度问题直接跳转至电商应用，尤其在赶时间取件时造成不便。有用户表示，曾因误触广告导致手机自动下载购物软件，耗费时间清理。
针对用户投诉，丰巢客服人员回应称，当前系统暂未设置广告关闭功能。对于开屏广告自动跳转的问题，客服表示已将相关情况记录在案，将转交技术部门评估优化方案。当被问及广告投放是否涉及用户协议变更时，客服未正面回应具体条款内容。
法律界人士指出，根据《互联网广告管理办法》，强制跳转广告应当设置显著关闭按钮，且不得影响用户正常使用服务。若快递柜运营方通过技术手段故意降低关闭按钮有效性，可能涉嫌侵犯消费者选择权。目前已有市民通过12315平台提交投诉，要求相关部门规范智能终端广告投放行为。
