消费者白女士近日向媒体反映，今年5月她通过淘宝百亿补贴渠道购买了一台绿色款iPhone17新机，然而到手后便发现手机存在严重的触控失灵问题。据白女士描述，日常使用中手机频繁出现断触现象，例如刷视频时无法正常暂停画面，视频软件的倍速功能也因长按失效而无法使用，这些问题对她的使用体验造成了极大困扰。
发现问题后，白女士在收货7天内同时联系了淘宝平台和苹果官方客服反馈情况。苹果客服通过远程指导协助她完成了整机检测，随后线下门店工作人员也对检测记录进行了复核。然而，两次检测结果均显示设备各项指标正常，未发现任何硬件故障。
尽管检测报告显示手机无异常，但白女士在实际使用中仍能明显感受到触控问题。她怀疑设备存在隐性故障，只是官方检测手段未能识别。对此，苹果售后表示目前唯一解决方案是等待后续系统版本更新修复，但无法保证修复效果，也未明确推送时间。当白女士询问是否有其他用户遇到同类问题时，客服承认已收到多起类似反馈。
从5月购机至今两个多月，手机故障始终未得到解决。白女士曾提出退换货要求，但苹果方面以超出7天无理由退货和15天换货的官方时效为由，拒绝了她的诉求。目前，白女士的手机仍存在触控失灵问题，而苹果尚未提供进一步的解决方案。
