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网购维权调查今日公布:近5成团购网友和商家发生纠纷

发布时间:2011-03-15 09:23:22  来源:互联网    采编:zhaobin  背景:

  3月15日消息,护航新消费-315消费者网购维权调查今日公布结果,数据显示,47.27%网友曾经在团购过程中和商家发生过纠纷,64.82%网友认为如果团购的产品和服务出了问题,应该由团购网站负责。

  本次调查由新浪科技联合北京晨报发起,调查主题为消费者团购习惯。与此同时,调查还显示出网友最常使用的团购网站,位列前五位的分别是拉手网、满座网、美团网、糯米团以及淘宝聚划算。

  抽奖成网友参与最多团购项目在参与调查的网友中,94.99%有过网上团购商品的经历。相对于刚开始对团购的好奇尝试心理,现在团购已经成为一种重要的购物导航,已经有40.34%网友的团购习惯是“有目的的去找需要的服务或产品”。

  27.61%网友上团购网站仅仅是“随便逛逛、有需要就买”。因为“价格太便宜了”原因进行团购的网友占16.39%,通过朋友邀请参加的为7.97%。这意味着低价已经不是吸引消费者的竞争手段,更具吸引力的服务产品和类别才会更受欢迎。

  团购网站获取用户的手段之一是“0元抽大奖”,这也成为网友参与最多的团购项目。在“哪个品类团购较多”问题上,29.7%网友选择抽奖活动,占据第一位。其次是餐饮美食,占比22.99%,接下来是休闲娱乐、购物折扣券、美容电器等实物,排在最后一位的是摄影旅游。

  在愿意为团购付出的消费价格方面,58.47%网友选择控制在50-100以内。15.07%网友能为每单团购消费100-150元。愿意花费200元以上的仅占7.84%。

  团购用户初步具备忠诚度目前本土已经有上百家团购网站激烈竞争,也有各类五花八门的团购导航。不过调查数据显示,60.53%网友只在固定的团购网站购物,这意味着团购用户已经初步具备忠诚度。通过团购导航找团购的网友比例为27.98%。

  在经历过各种欺诈风波后,团购网站可信度已经成为网友最关注的要素,有72.35%网友在选择团购网站时第一考虑可信度,位列第二的是团购的价格,比例为15.07%,关注团购品类的仅为9.64%。

  近5成团购网友遭遇商家纠纷快速的扩张伴随着服务的滞后,近半年来团购网站、消费者和商家之间纠纷不断。在调查中有47.27%网友表示曾经与商家发生过纠纷。最常遇到的问题是服务或产品质量与描述有差异,比例为27.15%,第二位是“活动说明不清”,比例为23.89%,排列第三的是“虚假折扣”,比例为23.79%。

  在责任界定方面,64.82%网友认为应该由团购网站负责,28.04%网友认为产品服务质量应该找商家,团购网站应该协助解决。认为应该由商家负责的仅占7.15%。

  如何判断一个网站是否有诚信度?36.67%网友的选择是看媒体对该网站的报道,28%网友选择关注以为推出过的团购质量,26.57%会参考网友对该团购网站的评价。

  4成网友想维权却投诉无门调查显示,在遇到团购纠纷时,43.39%网友表示想维权,但是不知道该找哪个部门。39.47%网友选择与团购网站沟通协商,7.6%网友选择自认倒霉,而4.54%网友选择到工商部门投诉。

  在遭遇过团购纠纷后,网友的团购行为更加谨慎,86.9%网友表示只在几个大网站进行团购,9.37%网友表示和以前一样,仅有3.73%网友表示不再团购。

  而对于提高团购行业整体水平的建议,36.39%网友选择“团购网站对商家和商品提供负责担保”,17.29%网友希望出台相关网购法规,16.87%网友希望规范合作商家,15.11%网友希望通过行业自律。




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