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微软钻研零售业 效仿苹果能否成功尚存疑问

发布时间:2012-10-22  来源:腾讯科技 无忌   背景: 无障碍通道

  微软钻研零售业 效仿苹果能否成功尚存疑问

微软零售店

  北京时间10月22日消息,据国外媒体报道,微软通常只是开发出软件,然后让零售商来决定如何销售计算机。不过这一次,微软必须自己来考虑这一问题。

  随着微软将在本周五将会发售最新款的操作系统,在决定卖场中如何展示最新款的计算机,以及如何向消费者介绍新产品的问题上,微软正在扮演着史无前例的角色。

  微软同时还将自有零售店的数量增加了一倍,直接向消费者销售自己的产品--该公司本周将在美国开设34家零售店,其中的绝大多数位居大型购物中心当中,以向消费者展示包括Surface平板电脑在内的新产品。

  微软和芯片合作伙伴英特尔已经协助培训了数十万名零售店员工,向他们传授Windows 8操作系统的新功能。微软还与百思买在产品展示问题上进行合作,让徘徊的消费者能够试用到新的产品。百思买表示,该公司已经把旗下零售店用于展示计算机设备的区域扩大了大约7%至12%。

  无论是外观还是工作原理,Windows 8都与老版本的Windows有着较大的差距。包括带有触摸屏的笔记本电脑和台式机,iPad样式的平板电脑和可旋转和分离的键盘,这些硬件产品的变形会让消费者感到陌生。它们中的一些产品将会搭载Windows 8操作系统,一些将会搭载变形的Windows 8操作系统。

  微软首席营销官克里斯·卡波塞拉(Chris Capossela)对此表示,微软已经从自有零售店的失败中吸取了教训。微软在自有零售店中已经取消了按照显示屏的大小来排序PC的方式,因为消费者并不喜欢以这样的方式来购买计算机。

  相反,在一些零售商那里,计算机根据消费者如何使用它们被聚集在一起。举例来说,一些专门用于打游戏的计算机将会被用于强调视频游戏的处理能力。被称为“日常PC”(Everyday PC)的设备则包括了针对家庭用户的廉价计算机。在百思买,计算机将会以售价进行分类。

  根据市场调研公司IDC的统计数据显示,虽然网络购物仍在茁壮发展,但是去年58%的消费PC仍通过实体店销售出去。微软和其盟友认为,新的Windows 8设备,需要被消费者看到、触摸到、并得到相关的解释。

  这种情况也为大型零售商提供了证明自己的机会。百思买表示,该公司已经为培训销售和技术服务部门Geek Squad的员工如何使用Windows 8花费了大约5万小时;每一家百思买零售店都将拥有至少一名经历过更广泛培训的“微软顾问。”大约在1100家百思买门店当中,将有20%的门店驻扎着微软员工。百思买还表示,该公司将独家展示45款Windows 8产品。

  百思买计算机业务副总裁贾森·邦菲戈(Jason Bonfig)表示,“因为缺乏熟悉,消费者可能会更加的担心。我们的员工将会指导他们打消顾虑。”

  微软也在用自己的方式来培训零售店员工打消消费者的顾虑。假设一名零售店员工与消费者只有3分钟对话时间,微软已经培训员工能够解答出4至5个消费者不太熟悉的Windows 8功能。

  在打造自有的零售店网络上,微软目前仍然远远落后于苹果。自2009年开设第一家零售店至今,微软的零售店总数仅为27家。与之形成对比的是,截至6月30日,苹果在全球的零售店总数已经达到393家,零售总额达到146亿美元,占据了公司总营收的12%左右。截至目前,微软还没有披露自有零售店的销售额。

  微软零售店在销售新硬件和软件--特别是Surface平板电脑上将扮演着非常重要的角色。微软此前已经表示,该公司仅将通过自有零售店和一些国家的在线商店销售Surface平板电脑。此外,微软还将会通过自有零售店展示三星电子等PC制造商制造的计算机。

  零售谘询及研究机构Customer Growth Partners总裁格雷格·约翰森(Craig Johnson)表示,苹果倾向于选择位置最佳的店面,微软效仿苹果有一定的意义。他说,“钓鱼的时候你当然是希望出现在鱼多的地方。”但是约翰森对微软的零售前景并不乐观。他说,“苹果有自己的风格和炙热的品牌。而对微软来说,它销售的是软件。”

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