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于光东:26万元高额赔付催生360搜索全赔计划

发布时间:2013-08-11 08:39:12  来源:互联网    背景:

  日前,360推出了针对360搜索的欺诈推广全赔计划,将对360搜索(www.so.com)推广中出现的欺诈信息和钓鱼网站承担全额赔偿责任。当用户搜索到某些高危关键词时,就能出现这个计划的链接,点开之后会有详细的欺诈推广全赔计划方案。目前,360试运行搜索欺诈全赔计划已经一个月的时间,而对于360搜索缘何推出此项服务,360副总裁于光东接受采访时表示,这一服务源自一个“26万元天价赔付”的真实案例。

  据于光东透露:有事主因为买机票被诈骗26万,360全额赔偿了用户损失。此事并没有进行过多的宣传,但却在企业内部进行了热烈的讨论。之后就顺势推提出了搜索欺诈推广全赔计划。但于光东承认,这个计划涉及到整个产品线的所有部门,还包括360的合作伙伴、销售体系,整个内部的压力还是挺大的。

  虽然被骗26万是少数情况,但是通过搜索引擎的欺诈行为并不少见。搜索引擎很多的欺骗方式是线下。父母、老人都会遇到这样的现象,金额有大有小,虽然26万还是比较罕见,但被骗几百元的事情还是时有发生。

  于光东认为,不能希望用户去分清什么是搜索引擎,什么是内容,什么是推广链接。既然用户选择了360,就是看上了360的安全基因。所以360不想将这个方案做成一个噱头,而是希望能实实在在的把这件事做下去。当然在过程中肯定会遇到问题,于光东表示,“肯定会产生成本,因为每个案件都有理赔的流程,有各个行业的专家对欺诈事情,有家电行业、旅游行业、机票行业等专家,还有法律等理赔过程,基本上这个项目就是以这样流程进行。

  于光东指出,360搜索欺诈推广全赔可能是个革命性的改变。“正规媒体广告受到《广告法》的管辖,一旦出现了欺骗行为,刊发广告的媒体需要承担责任。但互联网搜索引擎的推广却是法外之地,消费者受骗无处申诉。”现在360希望通过自己的方式,担负起这个责任,给消费者一个说法。

  业界认为,行业需要诚信,不能把损失转嫁给消费者,而是主动承担消费者的损失,这在所有行业中,360搜索都成为一种新的标杆。

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