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携程机票服务再升级 保障旅客春运放心出行

发布时间:2016-01-18  来源:互联网    背景: 无障碍通道

  眼下即将进入1月24日-3月3日共计40天的春运期间,为保障旅客的出行权益,携程再次升级机票服务,为旅客从预订到出行到售后提供一站式综合服务。推出机票抢购攻略,帮助旅客选择合适机票,如旅客遇上携程原因导致的“到场无票”,携程承诺20分钟内解决问题,并再次重申机票服务的六重保障,确保旅客放心地顺利出行。

  抢票攻略 助旅客买到合意机票

  春运向来是机票预订的高峰期,不仅机票价格昂贵,且热门春运航线的机票资源更是紧俏,抢晚了连经济舱全价票都售罄了。为此,携程推出机票抢购攻略,帮助旅客抢到合意的机票。

  据攻略,旅客一般应提前1-2个月购买国内春运机票。如还没购票的旅客,还想买到较为划算的回家机票,则可考虑错峰出行。携程机票专家预计,今年的春运出行高峰预计出现在2月4日-6日;返程高峰约在2月12日-14日。若错开高峰,价格则实惠不少。

  假如不得不高峰出行的旅客,可尝试携程机票的低价订阅功能,通过APP或网站,设置航线、期望价格折扣、时间段参数后,一旦有符合要求的价格机票出现,携程会以短息或邮件的方式立即通知。

  “到场无票” 20分钟内解决

  春节佳庆是回家团聚的时节,大家都归心似箭。然而,近期有少数旅客反应在携程上预订好机票后,到机场却被告知无票。

  为了严格保障用户的出行,携程再次升级服务保障,承诺如因携程原因导致旅客“到场无票”,携程将在20分钟内免费为旅客重新预订机票,保证旅客顺利出行;如原航班已无座位,则将尽力在20分钟内提供解决方案,并给予赔付承诺。查明问题原因后,如果是人工差错,携程向旅客退一赔一,如是供应商违规导致,向旅客退一赔三。

  全方位服务 联程产品供多样选择

  由于春节直飞航线紧俏,携程还推出“中转联程”、“机+铁”等联程运输产品,给旅客提供更多的便捷和实惠,让“曲线回家”的旅客一站式购票,无须自行拼凑行程,以免造成“人在囧途”的尴尬情况。

  例如,当旅客搜索“北京—西安”航线时,2月4日最低直飞机票价为1270元,同时携程智能地为旅客推荐了更为便宜且换乘时间充足的空铁组合产品,即北京乘高铁至相邻城市天津,再从天津直飞西安,价格仅为955元,旅客一键即可预订。

  不仅出行线路多样化,携程还围绕旅客的“乘机”需求,致力于提升旅客出行体验,为旅客提供全方位的乘机服务。携程推出了平价的机场贵宾室预订服务,最低18元即可在贵宾室等候登机;高品质专车接送机服务,并在部分地区如重庆给出一口价38元(含30公里)的优惠价格;机场停车0元体验服务,解决旅客的机场停车贵、停车难问题。

  机票服务六重保障 让旅客放心出行

  据悉,携程再次重申并升级机票服务的六重保障,为旅客的放心出行保驾护航。

  第一重:100%价格保证、100%出票保障。机票支付成功后、携程100%保证旅客预订的机票价格不变且成功出票;若旅客无法正常办理乘机,携程在20分钟内帮助旅客解决出行问题,核实情况后,如人工差错,向旅客退一赔一,如供应商违规,向旅客退一赔三。

  第二重:一站式售后保障。机票支付并出票成功后,携程将提供一站式售后服务保障,客户可通过APP、ONLINE、电话提出机票退改,值机订座等需求,由携程协助旅客完成。

  第三重:旅行预警保障。在发生自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下,携程将及时提醒即将出行或旅行途中的携程客人注意风险,保障旅客的安全和权益。

  第四重:携程成立1亿元重大自然灾害保障基金。旅客如遇不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警)、或重大政治、社会、卫生等事件(政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警),造成客人乘机体验受实质损害的前提下,携程将视损害情况对客人的退票损失以携程“任我行”礼品卡进行不同程度的补偿。

  第五重:特殊原因退订保障。客户因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因无法乘机,携程将尽力帮助旅客协调机票退订事宜。如产生退票损失,携程确认相关证明文件原件后将补偿与实际损失等额的携程“任我行”礼品卡。

  第六重:应急援助保障。在机场,客户如遇行李/证件丢失、登机困难、误机等情况,携程将提供7*24全天候应急服务,尽可能帮助客户顺利出行。在旅途中,如遇突发疾病或意外事故导致无法正常出行,旅客也将得到携程力所能及的必要援助。

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