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极客修工程师穿越600公里 只为修好一部手机

发布时间:2019-06-11 15:48:29  来源:互联网    采编:王涵  背景:

  维修手机是一种怎样的体验?或许是七寻八找也避免不了被坑一下,但也可能是有人长途奔袭600公里,只是为你修好一部手机。近日,极客修的一位工程师就完成了这样一个史上最远上门服务的“创举”。

  临近618,在流量聚焦的时刻,极客修不仅为用户准备了超级的福利,工程师也将在此期间坚持服务不打烊,保证每一个下单用户都享受高质量的维修服务。

  坚持匠人精神 极客修服务品质令客户安心

  推荐高价配件、小问题大修理、见人下菜碟、维修价格不透明等等,都是手机维修中的常见问题。其中套路令人防不胜防。对于老年人来说,修手机更是无从下手。

  不久前,辽宁省大连市瓦房店复州城镇洪河村的一位老父亲就不小心将手机屏幕摔坏了,工作在外的儿子为避免父亲被“套路”,便在京东极客修的官方旗舰店预约了工程师为父亲上门维修。极客修师傅不仅准时上门为老父亲更换好了屏幕,在完成维修工作了还替这位老父亲拨通了儿子电话,让工作在外的儿子得以安心。殊不知,这次小小的维修工程其实是极客修的工程师辗转了600公里的上门服务。

  注:极客修覆盖全国120个城市分布图

  对于极客修的工程师来说,完成维修任务不仅要保证质量不畏艰辛,对于服务品质的追求更是秉持着高标准。每一次的维修过程中,极客修的工程师都希望能够尽量满足客户要求。极客修的一位工程师介绍,曾经在大连维修过一款魅族手机,由于手机是客户大学期间的用机,客户非常珍视其中的资料,所以那次的手机修理不仅要修还要保证其中资料的完整。这款多年前的旧机在极客修工程师的手中三下五除二就修好了,而且,其中的资料也完好无损!客户为此感动不已,付款时主动多拿出100元给该工程师。极客修工程师则以“这是我们应该做的”婉拒了。

  注:用户给予极客修工程师的锦旗

  6s标准,让手机维修变得纯粹

  目前,仅成立4年的极客修凭借其遍布全国120多个城市的1000多名维修工程师的优良服务已经连续创下全网用户搜索量第一、订单量第一、好评率第一的好成绩,在京东、天猫和大众点评等电商平台,口碑达到4.98以上。

  究其原因则是其凝练口碑的服务理念。在服务品质上, 极客修首创了维修行业“6S服务标准”,即Smile(微笑)、Sincerely(真诚)、Specially(专业)、Speed(速度)、Safe(安全)、Standard(规范)六大理念,打造了统一化服务规范。

  为保证工程师服务品质,极客修早在2016年就率先成立了行业内首家手机维修培训基地——极客学院,并在华东、华南、华西、华北四大区成立培训中心,培养了大批技术、服务理念俱佳的优秀工程师,被业界称赞为手机维修行业的“黄埔军校”。

  此外,极客修的每一位工程师在进行服务时都严格按照工程师准则执行,条例更是长达147条。正是对工程师不遗余力的培养,极客修的服务品质得以显著提升。高标准成就好口碑。目前,极客修已经是知名的口碑手机维修连锁品牌,已成为京东、天猫、国美、苏宁、58等一线电商平台的战略合作伙伴,更是交出了入围天猫无忧购2018-2019年度最佳服务商榜单、获得百度“品牌之星”认证、2019中国品牌峰会中的消费者信赖品牌的成绩单。

  618冰点优惠,服务品质不打烊!

  618大战已经打响,作为618战局手机服务主力的极客修亦早已做好了充分的准备,用温暖的服务和用冰点的价格,让用户尽可能享受到高品质的维修服务。

  据了解,今年的618购物狂欢节中,极客修放送200000000红包疯狂让利,100元大额神券、6.18元爆款秒杀、爆款单品直降60元、定金膨胀20元抵70元等超大优惠在极客修官网、微信公众号、手机APP即可领取!




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